Сбербанк

Закрытие счета

20.09.2016 23:03
2863
Без оценки
Более года назад я согласилась на открытие "Золотой визы", карта дебетовая, обслуживание - 3 000/год. Через год ее использования, исключительно, лишь для перевода денег маме на карту того же банка, я решила, что это нецелесообразно, и в ближайшее время хотела решить вопрос с закрытием... Но, произошло очередное списание со счета, на котором не было ни рубля, в счет будущего года. Соответственно, баланс - 3 000, и невозможность закрытия счета! Новых операций по карте я не проводила, и сразу обратилась в ближайшее отделение с просьбой отозвать списание, чтобы закрыть карту, т.к. я ей уже давно не пользовалась. Менеджер сказала, что вопрос сразу решить нельзя и посоветовала оставить электронное заявление. Уверила, что такие вопросы решаемы, и что ответ будет в течение 1 мес max(!). Через несколько дней мне пришла отбивка о том, что мой вопрос находится на рассмотрении, и по решению мне предоставят ответ по телефону. Прошло пол месяца, решила позвонить на горячую линию, где мне сказали то же самое, что и было в письме. Хорошо, я терпеливо ожидала...Прошел еще месяц, я все еще получала письма типа: "Рассмотрение в работе, ответим в течение 30, потом 60 дней(!)". С 15.06 (мое первичное обращение) прошло уже почти 4 мес и ничего.   Уверена, я не единственная, кто тоже ждет ответ, но 4 месяца на решение такого "непростого вопроса" как мой, это уже чересчур.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-09-27T16:55:15+03:00
Ждем результатов банковской проверки.
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-09T06:33:25+03:00
Добрый день! Позвольте принести извинения за длительные сроки рассмотрения вашего обращения. В соответствии с Условиями использования банковских карт, размещенными на сайте банка, клиент обязан возместить банку платы, предусмотренные тарифами, в том числе ежегодную плату за обслуживание карты, которая взимается один раз в год после проведения финансовой операции по счету карты в очередном году действия карты. В результате проведенной проверки установлено что, по вашей карте Visa Gold была заавторизована плата за годовое обслуживание, но фактически не списана (за недостаточностью средств). По состоянию на 09.10.2016г. банковская карта Visa Gold не заблокирована. Для урегулирования сложившейся ситуации обратитесь, пожалуйста, в любое удобное для вас отделение банка для оформления заявления на блокировку банковской карты и оформления заявления на отмену авторизации платы за годовое обслуживание. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 312 банка
2,42
средняя оценка
31.89%
решено проблем
3 627
отзыва
3 381
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.75%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
13.88%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Начислили кешбэк, когда покупка прошла не в категории

Оценка 5

Здравствуйте! Сегодня 16 апреля купила билет по карте Сбербанка. У меня категория кешбека: транспорт, 10 процентов. Но кешбек не пришёл. Категория прошла как другая. Хотя на этот... Читать полностью

16.04.2026

Хорошее обслуживание в Керчи

Оценка 5

Впервые посетил офис в Керчи - получил дебетовую карту, заказанную через сайт. Ранее клиентом банка не был. Всем остался доволен. Удобный офис, отдельные кабины для клиентов... Читать полностью

14.04.2026

Списание денег

Оценка 5

Здравствуйте, 24 февраля 2026 года, обратилась в онлайн чат сервиса банка Сбербанк, какой то сервис пытался списать с меня денежные средства , увидел пуш уведомление , за что... Читать полностью

13.04.2026

Помогли с получением дебетовой карты

Оценка 5

Подал обращение на банки ру в связи с блокировкой карты, со мной связался оператор сбербанка, сказал что блокировка была ошибочной и что возможность выпуска карты возобновлена... Читать полностью

11.04.2026

Спасибо за помощь с возращением средств

Оценка 5

Неделю назад столкнулся с проблемой. Оформил пробную подписку на сайте S-y на 3 дня за 1 рубль. в итоге через 3 дня неожиданно без предупреждения списали 900 рублей. Я обратился на... Читать полностью

11.04.2026

Благодарностью

Оценка 5

Спасибо А-вой Марии из ПАО СБЕРБАНК за индивидуальный подход к проблеме, необходимо было оформить карту для получения зарплаты, курировала меня несколько дней пока решалась моя... Читать полностью

06.04.2026

Сняли комиссию

Оценка 4

04.04.2026 муж сделал мне перевод денег и почему-то они пришли на другую карту,которой я не пользуюсь и сразу списали комиссию 3000 тысячи,всегда он отправлял и приходили деньги... Читать полностью

05.04.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка