Работа Сбербанка ужасна

В этом году имела несчастье познакомиться с работой Cбербанка. Счетов в этом банке не имела, и иметь никогда не буду по доброй воле. Летом похоронила свою маму. На карте у мамы осталась некая сумма, которую мы как родственники можем снять, не дожидаясь полугода "на достойные похороны". Маму я похоронила 16 июня 2016, но денег до сих пор снять мы не можем... И так суть дела... 17 июня моя сестра сделала запрос от нотариуса в Сбербанк о наличии у моей мамы счетов в Сбербанке и сумме на них, и написала доверенность на меня (о том, что я могу снять деньги). Запрос шёл месяц. К слову сказать, все мамины счета и карты были открыты в Сбербанке в Ульяновске. Через месяц, я приехала в Ульяновск (сама я живу в Москве). Придя к нотариусу, я получила на руки ответ на запрос и отправилась в "любое отделение" Сбербанка (как мне сказал нотариус), чтобы снять деньги. И тут началось моё мытарство... Я пришла в отделение по адресу г. Ульяновск, ул. Проспект Ульяновский, д. 20. Подошла я к девушке, к сожалению, не помню как её зовут... Она сразу сказала, что деньги я смогу снять только через полгода. Объяснив ей ещё раз ситуацию и уверив её, что это не так, я предоставила ей все документы и, в том числе, запрос от нотариуса... Она с кем-то советовалась, далее она мне сказала, что сейчас мы снимем деньги... Но далее она увидела, что денежные средства находятся на карточном счету, и сначала его надо закрыть, а потом уже через 45 дней, я смогу получить денежные ср-ва. Но программа ей сделать этого не дала, т.к. в программе моя мама числилась, как умершая, я и никаких операций по ней сделать не получалось (как мне объяснила девушка). Она стала звонить на горячую линию, так как не знала как ей сделать эту операцию и долго ждала ответа. Далее мы с ней договорились, что этот вопрос будет решаться и в течении трёх рабочих дней "все сделаем". Она мне пообещала позвонить и взяла мой номер телефона. Я прождала от момента визита в банк - неделю, звонка не было. Придя снова в банк, мне сначала сказали, что мой запрос будет обрабатываться месяц. На вопрос, какой запрос, куда и о чем - мне никто ответить не смог. А та девушка сказала мне, что ни о каком звонке мы не договаривались, и что я все придумала. На мой вопрос: "Какой запрос?", она мне ответила-"Такой, информацию никакую я не буду вам предоставлять". Возмутившись такому отношению, я захотела пообщаться с директором офиса. Ко мне вышла девушка и не представившись спросила, какой у меня вопрос. Выслушав мою историю, она сказала, что она в курсе этого и сотрудник её уверил, что она не обещала мне звонить, ну ок. Доказать я, к сожалению, этого не могу. Далее сотрудница, которая не представилась, пообещала, что счёт закроют, и также взяла мой номер телефона и сказала, что перезвонит. Прошло снова дня три - тишина. Видимо, обо мне благополучно забывали, как только я выходила из дверей отделения. Операцию мне доделать надо и другого выбора у меня не было, как снова идти к этим ответственным работникам. Снова, попросив встречи с директором отделения, я попала в кабинет уже к директору. До этого была зам.директора. Елена на мою историю сказала, что счёт закроют, и что они точно мне позвонят сегодня - завтра. В этот раз слово своё сдержали. Позвонили в этот же день и сказали, что счёт закрыт, а деньги я смогу через 45 дней снять в любом отделении Сбербанка (в том числе и в Москве). Я попросила бумагу о закрытии счета, мне сказали, что такую бумагу они мне предоставить не могут. Во-первых, потому что заявление у них формируется только одно в программе, и второго они сделать не могут, а потом сказали, что вообще не имеют права давать мне такие документы, но уверили меня, что в Москве у меня проблем не будет. Прошло 45 дней, и я пришла в отделении Сбербанка в Москве, где выслушав мою историю, К-ва Марина спросила заявление о закрытии счета: "Они должны были вам её дать" сказала мне она. Что я могу ей ответить?? Далее она сказала, что сделает запрос в Ульяновск (ох уж эти запросы), и через три рабочих дня (минимум), точно она не сказала, когда им дадут ответ, какой - я точно не поняла, т.к. она мне сказала, что деньги я вообще могу снять с маминой карты только в том отделении, где она была открыта! Ну я согласилась подождать того, не зная чего. Девушка обещала мне перезвонить(!), но я так поняла, что в Сбербанке звонить клиентам не принято и сегодня, через неделю я позвонила сама. На что услышала сакраментальные слова - запрос будет обрабатываться месяц(!), а если вы поедете в Ульяновск там и снимите деньги. Я в шоке от работы сотрудников: от некомпетентности, безответственности, непрофессионализма. У меня всегда было такое ощущение, что с моей проблемой никто не хочет особо возиться и цель одна -"отфутболить". "Езжайте в Москву, "снимите в Ульяновске"... Я в ужасе, я в шоке. Сначала я не хотела писать жалобы, но сегодня моё терпение лопнуло и это просто крик души. Я надеюсь, что когда-нибудь я сниму эти деньги, и буду обходить это заведение обходными путями. Прошу помочь мне ускорить процесс снятия денег.