Сберкбанк отказал в возврате денег

Добрый день! [b]1 июля [/b]положил через банкомат на дебетовую карту Сбербанка, в отделении по адресу Санкт-Петербург, Невский просп., 82, сто тысяч рублей, но на карту они так и не упали. Банкомат сначала распечатал пустой чек, после вышел еще один информирующий о сбое в работе банкомата (чек сохранён). Я сразу подошёл к операционисту, мне сказали, что так как пятница, и они уже не ожидают инкассаторов, мне нужно подойти в отделение в понедельник 4 июля 2016 года и забрать деньги.  Я хотел написать заявление еще 1-го числа, но мне сказали, что не стоит его писать, мол это усложнит все и затянет на долго. Причин не доверять сотрудникам данного отделения у меня не было, так как являюсь клиентом именно этого отделения долгие годы. Придя 4 числа в банк, девушка все проверив, сказала, что денег не нашли и надо писать заявление. Я написал заявление, после чего мне пришло смс уведомление, мол С. А., Ваше обращение № ... принято в работу. Мы направим Вам ответ по смс [b]от 8 до 15 дней[/b]. Сбербанк. Прошли пятнадцать дней, Я человек, имеющий много денежных обязательств, таких как несколько кредитов и ипотека. Готовился, естественно, к худшему и настраивал свой бюджет с учетом нехватки ста тысяч, до 19 числа, чтобы вы понимали 4 число дата подачи заявления, а 15 дней максимальный срок его рассмотрения. Но какого было мое удивление [b]20 июля[/b], когда на 16 день с момента подачи заявления и 20 день с момента пропажи средств Сбербанк меня уведомил скромным смс оповещением: "С. А., для рассмотрения Вашего Обращения №....... от 04.07.2016, банку потребуется дополнительное время. [b]Мы направим Вам ответ по СМС в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк." [/b]Ужас, мое [b]"обращение"[/b], как-будто Я хожу и кредит прошу! А всего лишь хочу вернуть свои деньги, к примеру, оплатить один из кредитов в самом Сбербанке 18 тыс., у которого дата платежа 21 число каждого месяца. 20 числа пошел в данное отделение Сбербанка, хотел встретится с руководителем отделения, но его, как мне сказали, нет на рабочем месте, но есть милая девушка-заместитель, она в свою очередь сказала, что мне ничем помочь не сможет. Все еще верю в здравомыслие Сбербанка, поэтому никуда не писал никаких заявлений, жду ответа от Сбербанка на мой отзыв. Сбербанк России 07.08.2016 12:48 Добрый день! Примите мои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, такие ситуации случаются при работе с технически сложными устройствами. В настоящее время проводятся масштабные мероприятия, которые позволят сделать работу устройств самообслуживания более стабильной.  По вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что при внесении денежных средств на карту произошел сбой в работе банкомата. Мне очень жаль, что я не могу сообщить вам обратного, но при рассмотрении вашего обращения банк не смог подтвердить выполнения вами взноса средств в размере 100 тысяч рублей, была подтверждена только сумма в размере 80 тысяч рублей, которая была возвращена на ваш счет 25 июля. Я надеюсь, что эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк Продолжение! Да, действительно, 25 июля Сбербанк мне возвратил 80 тыс. на карту. В тот же час Я позвонил, на горячую линию Сбербанка, чтобы уточнить судьбу оставшихся 20 тысяч рублей. Мне сказали рассмотрение не законченно, что со мной свяжутся. 4-го августа 2016 году мне прислали смс-оповещение о том, что срок рассмотрения продлен до 60 дней. В очередной раз, разочаровавшись в успехе скорого решения моего вопроса, стал ждать два месяца ответа от Сбербанка, те самые 60 дней. 3 октября 2016 года заходил в отделение Сбербанка узнать ситуацию по моему обращению. Так, как два месяца на исходе, но мне ответили, что мол ждите, вам всё равно отпишутся.  6 октября 2016 года понимая, что ни звонка, ни смс нет, решил позвонить оператору, горячей линии Сбербанка. Мне сказали, что рассмотрение моей заявки закрыто еще в августе, мол мне звонили, но не дозвонились, что вполне могло быть, так, как Я был в Тюменской области на свадьбе у родственника, где связь не всегда хорошо ловит. Но смс почему-то не отправили, тоже вопрос. Причина, почему Сбербанк закрыл рассмотрение моего обращения в одностороннем порядка, как мне сказал оператор, в том, что изъятых (свободных) денег из банкомата, было только 80 тысяч рублей. На вопрос, что мне делать, мне сказали, что уже невозможно что-либо изменить - рассмотрение обращения закрыто. У меня есть свидетель, который стоял рядом со мной у банкомата и видел, сколько денег Я запустил в банкомат. Получается выход один, обращаться в суд? Жду ответа от специалиста, по итогам которого мною будет решение по поводу обращение в правоохранительные органы. Спасибо за скорый ответ.