Навязанная ненужная услуга "Копилка"

06.02.2017 01:22
4283
5
Без оценки
Открыла новую дебетовую карту Сбербанка. К ней теперь прикреплена услуга "Копилка", суть которой в том, чтобы возвращать на счет (сберкнижку) 10% от трат по карте. ОТКЛЮЧИТЬ УСЛУГУ НЕЛЬЗЯ! А теперь поясните мне, удобна ли мне эта чудная услуга, если карта используется исключительно для автоплатежей за коммунальные услуги и сотового телефона?! То есть, в  назначенный день платежей я перевожу со сберкнижки приблизительную сумму  всех квитанций,  после платежей 10%  списывается обратно на сберкнижку! Все это сопровождается дополнительными смс.... В субботу, к примеру, после пополнения баланса телефона пришло 4 смс о списании в "копилку" 10 рублей. Полезла проверять, сколько же раз списали 10 рублей... Банку: я рассчитываю на оставшуюся после платежей сумму, и эта "копилка" как минимум вводит путаницу и как максимум вообще мне не удобна: мотать рублики туда-сюда. Ерунда полная! Пока ждала очереди в филиале, стала свидетелем недовольства женщины этой же "копилкой" - она посчитала, что деньги просто улетают в неизвестность.... А также я провела мини-соцопрос, почему люди платят коммуналку через очередь. Оказалось, что как раз такие вот чудо-услуги, ночное смс-уведомление о недостатке средств для оплаты квитанций, молчаливое снятие денег за штрафы из поступивших субсидий, блокирование детских пособий за долги родителей приставами, навязывание страховки и "защиты от мошенников" (всего за 30 руб в месяц) и отбивают желание пользоваться плодами технического прогресса, особенно пожилых людей. Также стала свидетелем невозможности оплатить коммуналку наличными через оператора из-за очередного "сбоя системы". Люди считают это насильным навязыванием использования карточных услуг. Касательно работы операторов - они все работают напряженные, скованные. Девушка, которую тут вижу не первый год, уже не поднимает глаз на того, с кем говорит! Нужно отметить выдержку, терпение и сдерживание эмоций от постоянных нареканий клиентов, соблюдая корпоративные стандарты обслуживания. Жалко их, честное слово! И в  качестве еще одного плюса - карту перевыпустили гораздо быстрее, чем было заявлено.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-02-13T20:25:16+03:00
В данной ситуации - без оценки.
Сбербанк
Сбербанк
2017-02-07T06:47:30+03:00
Добрый день! Благодарю вас за то, что нашли время для написания отзыва. Для нас очень важно получать обратную связь от клиентов. Это помогает нам при необходимости изменять текущие рабочие процессы банка, улучшая качество обслуживания. Мне очень жаль, что вы не открыли для себя преимущества данной услуги. Если вы больше не хотите пополнять ваш счет, вы можете отключить «Копилку» от необходимого счета в Сбербанк Онлайн. Для приостановки «Копилки» необходимо перейти к списку копилок, выбрать нужную копилку, раскрыть список операций после нажать на кнопку «Приостановить». Важно отметить, что ранее приостановленную «Копилку» можно возобновить. Для этого нужно перейти к списку копилок, выбрать нужную, нажать кнопку «Возобновить». Навязывание дополнительных услуг не является политикой банка, поэтому сообщенная вами информация не оставлена без внимания. С сотрудниками офиса №9013/062 проведено дополнительное обучение по корректному предложению дополнительных возможностей, а также оговорена необходимость предоставления полной информации по продуктам банка. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

29 место
2,44
средняя оценка
31.33%
решено проблем
3 067
отзыва
2 828
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарностью

Оценка 5

Спасибо А-вой Марии из ПАО СБЕРБАНК за индивидуальный подход к проблеме, необходимо было оформить карту для получения зарплаты, курировала меня несколько дней пока решалась моя... Читать полностью

06.04.2026

Сняли комиссию

Оценка 4

04.04.2026 муж сделал мне перевод денег и почему-то они пришли на другую карту,которой я не пользуюсь и сразу списали комиссию 3000 тысячи,всегда он отправлял и приходили деньги... Читать полностью

05.04.2026

Удобная дебетовая карта и быстрое решение вопроса через сайт

Оценка 5

Обратился в Сбербанк по вопросу использования дебетовой карты — возникла ситуация с некорректным списанием средств при оплате онлайн, хотел уточнить детали операции и сроки... Читать полностью

04.04.2026

Сбербанк решил вопрос с блокировкой по 161-ФЗ за 20 минут — в отличие от ВТБ

Оценка 5

16.03.2026 я обратился в офис ПАО Сбербанк по адресу: г. Москва, Петровский бульвар, д. 23 в связи с блокировкой банковской карты. Ранее мной было получено уведомление по... Читать полностью

21.03.2026

Разобрались с бонусами спасибо

Оценка 5

16 сентября 2025 года купил корм Whiskas в рамках акции. Купил акционный товар по всем условиям, а бонусы не начислили. Обращаясь в поддержку оператор Никита перевел к профильному... Читать полностью

20.03.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о Сбербанке. Я пользовалась много лет дебетовой картой visa, годовое обслуживание ее составляло 450 руб, в приложении я увидела что можно поменять... Читать полностью

17.03.2026

Ответ на обращение

Оценка 4

5 марта 2026 г купила косметику в магазине Аэлита г. Омске. Кэшбек после оплаты зачислен был как покупка в аптеке. Я расчитывала на 3 %, но по факту - аптеки 0.5 %. После долгих... Читать полностью

15.03.2026

Продукты банка