Несоразмерные штрафы и пени

История началась в начале 2016 года, когда мне, будучи, на тот момент, счастливым обладателем кредита в Сетелем банке, было необходимо предоставить банку договор КАСКО. Полис уже был приобретен и, после согласования с представителем банка по телефону, отправлен на специальный email-адрес. Все это было сделано в срок, определяемый договором.  В конце весны (!), мне поступило SMS от банка, в котором было сказано, что я не предоставил полис и в следующий ежемесячный платеж мне будет начислен штраф. Признаться, я подумал, что это ошибка. И действительно - еще два месяца никаких разговоров про штрафы не было. Однако в конце лета, ежемесячный платеж, внезапно, вырос на 10 000 рублей. Обсуждение вопроса с сотрудниками банка не дало никаких результатов, но за чтением, например, отзывов на banki.ru стало ясно - это массовая проблема.  В ноябре я связался с еще одним представителем банка - Я.А. Клиенты Сетелем банка в Москве, вероятно, знают его по номеру +791*****589. Он сообщил, что такие вопросы улаживаются после окончательного погашения кредита, когда клиенту возвращают на счет сумму штрафа. Здесь еще важно отметить тот факт, я, моя жена, некоторые знакомые и родственники регулярно становились объектами телефонного хулиганства со стороны банка: за день может поступать до 30 звонков, общаются хамским тоном. Все это вынудило меня в начале декабря заплатить банку лишних 15 000 рублей (10 000 штрафа + чуть менее 5000 пени). Данной суммы было достаточно для погашения задолженности и превращения звонков.  Однако звонки не прекратились (в том числе в новогодние праздники, часов в 8 утра). Оказалось, что банк опять имеет ко мне претензии на сумму в 8000 рублей. Связавшись с Я., который, в отличие от обычной службы поддержки банка, по крайней мере общается вежливо, я узнал, что в банке опять ошибка, снова массовая (кто бы сомневался) и в банк нужно написать претензию. На данный момент претензия написана, ожидаю ответ банка, о результате сообщу.  В качестве итога хочется предостеречь будущих клиентов Сетелем банка - выбирайте другой банк.