Отказ в выдаче процентов по вкладу по действующей доверенности

04.05.2017 я обратилась в офис с целью получения процентов по вкладу за своего мужа по доверенности. Копию доверенности по вкладу я предъявила, а копии доверенности на текущий счет 40817 у меня с собой не было . Операционист  Ф-ва С.В. отказала мне в выдаче денежных средств , ссылаясь на устное распоряжение вашего главного бухгалтера "никому не выдавать без физического предъявления копии доверенности". По моей просьбе она показала подлинник действующей доверенности, хранящий в офисе, снять новую копию с нее отказалась. Считаю данный отказ в обслуживании неправомерным, прошу разъяснить на основании каких нормативных документов при наличии действующей доверенности мне не выдали деньги с текущего счета. На все мои предложения разрешить данную ситуацию без конфликта , я ответа не получила .Мной была написана претензия .После ухода из банка мне позвонила Ф-ва С.В и сослалась на п.4.1.  договора вклада. 05,05,2017 по телефону со  мной связалась вед. сп-т Ч-на Е.И. также объясняя отказ п.4.1. Никакой заинтересованности, клиентоориентированности , желания  разобраться и помочь в разрешении ситуации я не увидела. Более того, 05.05.2017 я смогла снять деньги только предъявив копию доверенности, т.к. мне готовится письменный ответ юристов . Считаю ссылку на п.4.1 договора вклада не подходящей в данной ситуации, т.к  деньги я хотела снять с текущего счета ( на него отдельный договор и такого пункта  и требования там просто нет). Прошу разобраться в данной ситуации, т,к банк создает максимальные препятствия для снятия вкладчиками своих денег. Готова предоставить всю дополнительную информацию .