Перевыпуск кредитной карты

11 июня 2017 года обратилась по номеру 900 по вопросу перевыпуска кредитной карты. Карта изначально была выпущена в Волгограде, а перевыпустить хотела в Москве. По телефону меня заверили, что это возможно. Оформили заявку, я спросила о возможности доставки карты в субботу, девушка сказала, что это возможно. Договорились, что карта будет доставлена курьером 17 июня 2017 года в первой половине дня. 17 июня 2017 года, не дождавшись звонка от курьера, я в районе 12-13 часов вновь звоню на номер 900 с вопросом, когда ждать карту. На том конце провода слышу ответ, что карта в выходные и праздничные дни не доставляется. Хорошо, оформляем заявку заново. Договариваемся на 22 июня с 20 до 22 часов. Карту в тот день я опять не получила. 24 июня вновь звоню на номер 900 с вопросом где и когда я смогу получить свою карту. Мне говорят, что курьер со мной якобы пытался связаться, хотя в тот день звонков у меня не было совсем, поэтому я предложила предоставить распечатку своих звонков. После этого меня переключили на руководителя смены Анастасию, которая внимательно отнеслась к моему вопросу и удивила меня тем, что в заявке на доставку карты указана улица Брянская, хотя я оставляла совершенно другой адрес. По ее ответу я поняла, что она сама не понимает, что происходит с моей картой и пообещала сделать запрос в отдел эмиссии и перезвонить. 26 июня я вновь позвонила по номеру 900 с вопросом где моя карта. Девушка ответила, что мое обращение находится на контроле и со мной обязательно свяжутся. 29 июня Анастасия действительно связалась со мной и сказала, что по имеющейся у нее информации со мной связывались по поводу доставки карты 3 июля. Я ответила, что мне никто не звонил и о 3 июля я от нее слышу впервые. Мы обговорили время доставки 3 июля с 20 до 22 часов и я попросила проверить адрес доставки, т.е. не на Брянскую улицу. Она обещала уточнить и перезвонить. Мне действительно потом перезванивали, но я к сожалению не смогла ответить.  Вечером 29 июня я вновь позвонила на номер 900, чтобы уточнить время и адрес доставки, на что молодой человек сказал ждите, ваша карта не готова и что Cбербанк ответит мне до 4 июля. На слова о том, что Анастасия сегодня мне сказала, что карта будет доставлена 3 июля и что она обещала мне перезвонить, но не смогла дозвониться, ответил, раз обещала, значит перезвонит. У меня единственный вопроc: где моя карта и когда я смогу ее получить. 4 дня, заявленные для перевыпуска карты в Москве уже давно прошли.