Рефинансирование ипотеки

Добрый день! 21 декабря 2018 года в Сбербанке России мне было одобрено рефинансирование ипотеки в другом банке. Для получения одобрения по объекту недвижимости банк затребовал дополнительные документы, в том числе оценку объекта недвижимости, которую менеджер банка настоятельно рекомендовала проводить через них для ускорения заключения договора. Несмотря на то, что стоимость данной услуги, предоставляемой посредством Сбербанка, выше среднерыночной (2 700 рублей против 1 500 рублей), я согласился на такой вариант именно для ускорения процедуры, т.к. планировалось всё завершить до конца года. В результате получение отчёта об оценке рассмотрение представленных мною документов затянулось до 9 января 2019 года. К тому же совершенно неожиданно я получил отказ в рефинансировании в связи с недостаточной платёжеспособностью. По данной ситуации имею следующую претензию: банк навязал мне платную услугу (стоимость оценки объекта недвижимости составила 2 700 рублей), а затем отказал в заключении договора без каких-либо объяснений. Специально прошу отметить, что с момента первоначального одобрения заявки на рефинансирование и до отказа моя платёжеспособность не менялась ни в худшую, ни в лучшую стороны. Кроме того, после получения одобрения на рефинансирование у меня сложилась полная уверенность, что предоставление дополнительных документов является формальностью и никак не может повлечь за собой отказ от заключения сделки. Данное мнение сложилось по итогам переписки в чате и устного общения с менеджером. Прошу рассмотреть мою жалобу и принять меры в отношении недобросовестного отношения к клиентам ПАО "Сбербанк России", а также обязать банк вернуть мне деньги за навязанную услугу по оценке объекта недвижимости