Неправомерное списание. Скорость обработки обращений

03.02.2019 21:55
3190
1
Без оценки
Часто слышал что, в том или ином виде, с карт постоянно воруют деньги. 20 январе коснулось и меня. Без смс пароля, с дебетовой карты списали 36 000. (VISA4095 14:17 Покупка 36 043.03р NALOG_ROSSHTRAFI ).  Пока я размышлял что это ещё за налог, пришла смс с запросом ещё 160 000, но уже запрос пароля. Я позвонил, заблокировал карту. Оператор вежливо отправила меня в полицию. Но причём здесь полиция, все операции выше 1 000 рублей подтверждаются пин кодом, паролем или отпечатком. Подал заявление, затем сообщили что его рассматривают в приоритетном порядке до 03.02. И вот сегодня пришло долгожданное: Дмитрий А., для рассмотрения Вашего обращения №190121-0116-580500 от 21.01.2019 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 09.02.2019. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк. Нельзя так долго отрабатывать такие вещи. От ваших ответов и их скорости зависят дальнейшие действия пострадавших. Может кстати тут кто-то сталкивался, поделитесь как действовали и результатами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-07T11:41:14+03:00
Учитывая ответ банка в части того, что денежные средства зачислены, оценку снимаем.
Сбербанк
Сбербанк
2019-02-05T11:36:28+03:00
Добрый день! По результатам проверки по вашему обращению денежные средства зачислены 04.02.2019. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,49
средняя оценка
32.89%
решено проблем
2 628
отзыва
2 400
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Сбербанк решил вопрос с блокировкой по 161-ФЗ за 20 минут — в отличие от ВТБ

Оценка 5

16.03.2026 я обратился в офис ПАО Сбербанк по адресу: г. Москва, Петровский бульвар, д. 23 в связи с блокировкой банковской карты. Ранее мной было получено уведомление по... Читать полностью

21.03.2026

Разобрались с бонусами спасибо

Оценка 5

16 сентября 2025 года купил корм Whiskas в рамках акции. Купил акционный товар по всем условиям, а бонусы не начислили. Обращаясь в поддержку оператор Никита перевел к профильному... Читать полностью

20.03.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о Сбербанке. Я пользовалась много лет дебетовой картой visa, годовое обслуживание ее составляло 450 руб, в приложении я увидела что можно поменять... Читать полностью

17.03.2026

Ответ на обращение

Оценка 4

5 марта 2026 г купила косметику в магазине Аэлита г. Омске. Кэшбек после оплаты зачислен был как покупка в аптеке. Я расчитывала на 3 %, но по факту - аптеки 0.5 %. После долгих... Читать полностью

15.03.2026

Спасибо за оперативность!

Оценка 5

7 марта 2026 года в последние 5 минут работы отделения Сбербанка (по адресу: Москва, Саларьевская улица, д.16, корпус 3) обратился за помощью к специалисту (девушка с тёмными... Читать полностью

11.03.2026

Регулярные списания с детской карты

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность за решение вопроса https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1005903 Честно говоря, не верилось, что возможно что-то... Читать полностью

11.03.2026

Хорошая работа

Оценка 5

Мой сын служит по контракту на СВО. Внезапно его зарплатную карту заблокировали, а ни интернета, ни офиса банка в месте его нахождения нет, да и связь нестабильная. Я решила ему... Читать полностью

17.02.2026

Продукты банка