Не оформляют ипотечные каникулы. Увеличение процента и суммы платежа

У нас с мужем ипотека.  Я заёмщик,  он созаемщик. Платим пока только год, но без пропусков и просрочек! Попали в такую жизненную ситуацию :  Я с 11.03.2020 нахожусь на больничном по беременности и родам.  До этого момента, с 9 декабря 2019 года были частые больничные в связи с операцией дочки, а после и в связи с моим состоянием недееспособности. Муж на время оформления ипотеки работал неофициально! Как и на данный момент! Их отпустили по домам вообще без финансовой поддержки, т.е. НИЧЕГО НЕ ВЫПЛАТИЛИ. И конечно документа об этом нет, неофициально же. У нас заканчиваются средства к существованию. На мне есть кредит, ипотека в банке СБЕРБАНКА, на муже КРЕДИТНАЯ КАРТА ПОЧТА БАНКА. Я прошу только об ипотечных каникулах ! Платить нечем!! Карантин продлён до конца апреля, а мне еще рожать. 27.03.2020 я обратилась за помощью в отделение Сбербанка. Предоставила: 1. Документ о том, что мне выдали электронный больничный с 11.03.2020 по 28.07.2020. Справку 2-НДФЛ за 2020 год . Выписку из ЕГРН о том, что я собственник квартиры. С меня потребовали справку 2-НДФЛ за 2019 год (налоговая на тот момент уже была закрыта на карантин , как и мой работодатель, где ее брать , я не знаю) и Выписку из ЕГРН ПО ВСЕЙ ТЕРРИТОРИИ РФ и на меня и на мужа. (МФЦ тоже закрыты, я звонила на горячую линию и в Росреестр и в МФЦ, там было сказано,  что эту справку можно заказать только при личном присутствии! Так еще она стоит на бумажном носителе на одного человека 2080₽ ! У меня заканчиваются деньги на ЕДУ, откуда я возьму больше 4000₽ на 2 справки?)  31.03.2020 меня положили в больницу на сохранение беременности. С этого момента я постоянно на связи и со СБЕРБАНКОМ И СО ВСЕМИ ВОЗМОЖНЫМИ ГОРЯЧИМИ ЛИНИЯМИ. Везде пинают от специалиста к специалисту и пожимают плечами. В приложении ДОМКЛИК Была переписка с сотрудником сбербанка, куда были посланы все имеющиеся у меня документы . Все- равно без выписки из ЕГРН  они ничего не хотят оформлять. Приближается платеж .... мне что делать? Имеются скрины переписки с сотрудником сбербанка из чата в приложении дом клик. [b]03.04.2020[/b] 03 апреля 2020 года мне поступил звонок от представителя Сбербанка с номера +74955479805. Говорилось о том, что мы не продлили истекшую ДОБРОВОЛЬНУЮ СТРАХОВКУ ЖИЗНИ ! До этого обязательную страховку имущества мы продлили. А от этой услуги отказались, так как НЕТ СРЕДСТВ ЕЕ ПЛАТИТЬ!! Мне заявляют, что в связи с отказом о продлении страхования жизни по моему ипотечному договору будет увеличена процентная ставка, 11.1% до 12.1.% , соответственно увеличен и платеж. И это после многочисленных НЕУДАЧНЫХ попыток взять ИПОТЕЧНЫЕ КАНИКУЛЫ! НА ДВОРЕ КАРАНТИН! У нашей семьи заканчиваются деньги на ЕДУ! Я в декретном отпуске лежу в больнице! А Сбербанк, вместо того, чтобы пойти навстречу и предоставить ипотечные каникулы (заявку я оставляла , документы прилагала, скрины переписок с сотрудником банка в чате приложения ДОМКЛИК ЕСТЬ), УВЕЛИЧИВАЮТ МНЕ ПЛАТЕЖ И ПРОЦЕНТ ПО ИПОТЕКЕ! ФУ ! я думала это лучший банк, а оказалось полнейшее разочарование ! Хочется плакать ! Банк вынуждает просто перестать платить, хотя можно все оформить ОФИЦИАЛЬНО ! ЧТО ДЕЛАТЬ?