Отказ в процедуре чарджбека

Являюсь давним клиентом Сбербанка.  Оформлена ипотека здесь, есть и дебетовая карта. Банком я была довольна и все меня устраивало. До того момента, пока не появилась нужда обратиться с банк для процедуры возврата денежных средств (чарджбек). Отношение мягко сказать странное и безразличное. Авиакомпания S7 отменила авиарейс и уведомила меня посредством смс более, чем за месяц. Далее, я начала борьбу по возврату денежных средств от S7, но кроме стандартных отписок о "втюхивании" ненужного мне сертификата  и отказа в возврате средств, не добилась никакого положительного результата. На лицо факт нарушения закона РФ и мошенничества. Услуга не оказана - деньги возвращать отказываются. 8 мая оставила заявку в колл центре Сбербанка о рассмотрении процедуры чарджбека. 14 мая пришел отказ - отписка, без указания причин отказа. Я подала повторно в этот же день заявку. 20 мая пришел второй отказ.  Позвонила в колл центр оператору, она сказала, что все документы - доказательства нужно принести в отделение Сбербанка и написать письменное завление. 21 мая я это и сделала. Наткнулась на хамство сотрудников. Будто я лично у них пришла отнимать свои деньги.  Написала заявление, предоставила документы и скрины. СМС о том, что рейс отменен, переписки с S7 и их ответы, что моих денег мне не видать. 25 мая пришел ОПЯТЬ ОТКАЗ! Подала опять заявку на пересмотр. Я вот честно, незнаю, что можно выяснять в пятый раз... Надежды нет уже. Я  готова предоставить аудиоразговор с S7, где они мне говорят, что возвращать мои кровные не будут! Общаюсь с ними до сих пор! Безрезультатно! А теперь вопросы: 1. Почему Сбербанк кому то возвращает по данной процедуре денежные средства переводом на карту (знаю случай и не один). Причем ТОЛЬКО после одного обращения по телефону. Почему, для кого то процедуру проводят без лишних вопросов и с положительным результатом. А конкретно мне нет? Чем я хуже этих других клиентов? 2. Работает ли банк и сотрудники вообще по таким заявкам и спустя 5 дней присылают стандартные отписки? Знают ли они, что я от них хочу, что есть такая услуга?  Глубоко разочарована в Сбербанке. Думала он мне поможет. Если кто то прочитает мой отзыв, имейте ввиду, если столкнетесь с мошенниками или такими крупными компаниями не чистыми на руку как S7, Сбербанк вам не поможет, а пошлет вас судиться сразу ( как мне сказали в отделении) поэтому платите лучше через другой банк, более лояльный в процедуре чарджбек (отзывы почитайте). Для себя решила, что если банк не пойдет мне на встречу, то буду переходить в другой известный банк и рефинасирование сделаю там же.