Жалоба

10 декабря 2019 года я заключил с ООО"Сетелем Банк" кредитный договор 04103852134 . Кредитный договор являсться действующим ,в настоящее время погашается согласно графику платежей . В связи с пандемией коронавируса я потерял две имеющиеся работы из трех и остался в трудном финансовом положении и в добавок к этому с 02.04.2020 по 06.05.2020 заболел короновирусом , больничный лист оформлен. В маи месяце я обратился в ООО"Сетелем Банк" на предоставление кредитных каникул ФЗ от 03.04.2020 106-ФЗ . На что оператор банка Сетелем дали добро и попросили подтверждения о снижении дохода и справку о нетрудоспособности с подтверждением заболевания корона вирусом, я на сайте банка Сетелем прикрепил пакет документов и стал искать работу. В июле месяце у меня появились лишние деньги и я решил внести 15000 рублей в счет погашения кредита в Сетелем Банк, зайдя в личный кабинет я обнаружил ,что мой долг растет .начисляется пеня. Я позвонил в Сетелем банк , на что оператор сказал ,что не чего страшного в конце кредитных каникул все пересчитают .Прошло два месяца подходит конец кредитным каникулам, я вхожу в личный кабинет Сетелем Банка а картина не меняется долг растет,пеня увеличивается, я звоню в Сетелем банк , на что оператор говорит я не занимаюсь вашим кредитным делом , сотрудник который заниматься вам перезвонит ,звонка я не дождался , с конца сентября по середину октября я пытался связаться с сотрудникам который заниматься моим кредитным договором но все четно , слышал только одно ,вам перезвонят. На сайте банка Сетелем я оставил обращения 10.10.2020 номер обращения СВ101020191627 , описал мою проблему , ответа я не получил . Через 7 дней 17.10.2020 номер жалобы СВ171020114486 написал жалобу по моей проблеме , на жалобу ответили на следующий день .Оператор Сетелем банка объяснила мне ,что они не видят снижения дохода и поэтому мои кредитные каникулы не действительны , мы начали с ней разбираться и выяснили ,что половина справок 2НДФЛ отсутствуют , на что я предложил продублировать документы подтверждающий мой доход и на сайте банка все сделал , удостоверился ,что документы получены ,на что оператор сказал .что во всем разберутся и перезвонят , но звонка я так и не дождался! 03.11.2020 я составляю еще одну жалобу СВ03112011103 , через пару дней звонит сотрудник банка Сетелем и говорит ,что я не успел подать документы подтверждающие мою болезнь и снижения дохода в срок 90 дней ! И поэтому являюсь злостным не плательщикам и мое дело передано в отдел досудебных разбирательств, слушать меня не стал и положил трубку! Я еще пытаюсь дозвониться сотруднику который заниматься моим кредитным договором но все четно ,ждите вам перезвонят. Я являюсь добропорядочным гражданином ,работаю в МЧС РОССИИ, отец 3 детей .Прошу вас разобраться в этой не простой ситуации!