Некомпетентность сотрудников ипотечных отделов

Обратился в банк с целью рефинансирования ипотеки другого банка. Одобрили ставку 7,9 (но до предоставления справки о закрытии ипотеки другого банка действует 8,9) Собрал и предоставил все требуемые документы, на 19 ноября 2020 года назначили сделку и началось. 19 ноября, придя в выбранное отделение, выяснилось, что мой менеджер заболел и сделку будет проводить другой сотрудник, консультируясь в менеджером из другого отделения Е-ой Ксенией Вячеславовной. Несмотря на наличие всех необходимых документов с моей стороны, оформление кредитного договора заняло более 4! часов. При этом ипотечный договор так и не был оформлен, за ним нужно было ехать в другой офис в другой день. После оформления ипотечного договора и регистрации в МФЦ предоставил оригинал документа менеджеру лично, деньги в этот же день перевести опять не удалось, пришлось приехать на следующий день для подписания бумаги о переводе денег. 28 декабря прошло закрытие ипотеки стороннего банка, 29-го я взял справку об отсутствии задолженности и сразу предоставил ее в сбер. Согласно п.4 кредитного договора процентная ставка должна была снизится с даты, следующей за ближайшей платежной датой после предоставления документов. Документы предоставлены 29-го декабря, а ближайшая дата платежа была списана 7 января. Т.е. 8 января должно быть снижение ставки до 7.9%, что подтверждалось разными менеджерами в чате и в поддержке по телефону. Однако перерасчета не произошло. Сначала потому что не нашли ипотечный договор (который очевидно потеряла Ксения, но без которого не могли перевести деньги в сторонний банк). После повторной отправки мной фотографий договора в чат, поддержкой домклик 8.01.20 была создана заявка на изменение процентной ставки и перерасчете процентов с 8 по текущую дату. 16 января заявку закрыли как выполненную, приложив ответ что ставка будет изменена почему-то с 8.02, и график платежей совсем без изменения ставки. Очередной менеджер по обратному звонку обещал разобраться, но ничего не доведя, как обычно до конца, создал заявку на перерасчет графика платежей и быстро отключился на полуслове. Согласно сообщению с номера 900, заявка будет обработана до 31 января, но зная приторможенность рассмотрения заявок сбером и некомпетентностьб сотрудников, рассматривающих заявки, данный вопрос будет неправильно понят и не решен еще очень долго