Как сменить сегмент и при этом не потерять голову...

Добрый день! 15-20 июля обратились в отделение Сбера на пл. Карла Фабержедом 8, где нас встретил менеджер ( имени к сожалению не помню ), данный сотрудник меня прекрасно проконсультировал и порекомендовал замечательный продукт именуемый «Риск на актив», которые подразумевает использование денежных средств «на любые цели», а по сути, в моем понимании является аналогом «Ломбардного кредита», только значительно дешевле. Собственно мы договорились о пакете документов, но тут менеджер заметил, что мы находимся в КСБ ( крупный бизнес, как я понимаю ) и так называемый  «риск сегмент» нам не позволяет пользоваться данным продуктом, хотя с его слов, мы вполне можем пользоваться этим продуктом, так как наша выручка по группе компаний и отдельно по заемщику не более 400 млн в год, так же выяснилось что нам нужен менеджер по работе с ключевыми клиентами, так как он работает с входящим потоком и выдаем некие экспресс кредиты и т.д. Стали разбираться, наши партнеры, ООО «СК-К***лт», порекомендовали нам их менеджера - М-ву Светлану, девушка встретилась с нами, примерно 23 июля, очень вежливо и подробно проконсультировала, рассказала про все нюансы, о которых мы ранее даже не подумали бы – о расходах на страхование залога, о практике подписания сделок, в общем убедились что данный сотрудник очень опытный и прекрасно владеет данным вопросом. По итогу разговора мы решили работать с данным сотрудником, поэтому лично сами попросили перезакрепить нас. После чего мы  сказали Светлане, что хотим работать только с ней, спустя день нас закрепили за ней и тут началось что-то из ряда вон выходящего и реального показателя истории «Сбер невероятно долгий» Светлана сразу заметила, то что заметил ее коллега ранее, - у нас так называемый сегмет «Средний» бизнес, а соответственно в нашем банк клиенте не было продукта « На любые цели», а из-за этого мы не можем завести заявку на данный продукт. Сперва пробовала сменить сегмент Светлана, потом даже подключился ее начальник Эльдар, но все безуспешно, мы сперва подумали что они что-то придумывают, но потом сам руководитель говорил при нас и заметили что ваши внутренние службы работают «Крайне долго», не дожидаясь решения вопроса со стороны Светланы и Эльдара, взялись за вопрос сами, так как нам стала отчетлива видна картина плохой коммуникации между отделами, о чем кстати очень и очень рекомендую руководству сбера заняться, поэтому написали в банк клиенте, примерно 12 августа в службу поддержки, нас вроде как бы поняли, обещали решить в течении двух рабочих дней и вот вопрос до сих пор «решается». Я даже уже сходил в отделение на красного текстильщика, меня встретила девушка с кредитования крупного бизнеса, имени к сожалению не помню, но она подтвердила, что при нашей выручке и других финансовых показателей, нам нужен этот «Риск на актив», которого в КСБ нет, да и не с нами они работают, а с нами работают именно менеджеры на фаберже. Исходя из всего выше сказанного, пожалуйста, наладьте работу между отделами, мы уже давно все документы собрали, сделали оценку, а мы даже еще не завели заявку и мучаемся с этим делом более месяца. У вас очень оперативно работают клиентские менеджеры, но, так понимаю я, крайне плохо налажена работа между отделами и отделами сопровождения клиентов. Пожалуйста, не наказывайте менеджеров, а обратите внимание на то, как построены рабочие процессы, взаимодействие между отделами и обратите внимание на работу «Служб сопровождения». С уважением, ООО "ФХ "Л***и" ИНН 78****66