Прошу принять меры на бездействие сотрудников банка

Сотрудники банка АО "БМ-банк" на контакт не идут.  В течение месяца не могла дозвониться до судебного пристава, чтобы передать новые реквизиты для оплаты квартиры, приобретенной мной на торгах в июне.Пришлось самой искать суд. пристава и всячески содействовать в передаче нужных реквизитов. Теперь, когда деньги переведены на счет банка, я не могу добиться, чтобы сотрудники банка сняли обременение в Росреестре или МФЦ. Они ранее отвечали на сообщения и ссылались на то, что сотрудник, у которого доверенность, в отпуске. Сейчас они просто не отвечают ни на звонки, ни на смс. Мы свои обязательства выполнили в полном объеме, нашли всех сотрудников, приставов, перевели деньги, но со стороны банка никаких действий...Прошу принять меры. Т-нт М. А.  Иначе буду вынуждена обратиться в прокуратуру.