Три недели не могу получить ответ от банка

30.08.2021 12:01
6908
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Две недели не могу добиться от банка ответа на простой вопрос. Мне в пандемию делали удаленную реструктуризацию кредита, и в результате реструктуризации увеличили срок кредита и распределили отложенные проценты по текущим платежам. Теперь у меня не получается самому воспроизвести расчет, чтобы понять, как его можно оптимизировать с помощью досрочных погашений. Сначала написал экономисту, который меня сопровождает. Ответа не дождался. Потом позвонил в контактный центр, мое обращение записали, обещали помочь. Ответа не дождался. Потом написал на единую почту okkd, на которую принимаются заявления и прочие обращения. Пришло уведомление, что мое обращение получено. Реакции нет. Я помню, что на жалобы на этом ресурсе в банке раньше реагировали гораздо быстрее. Может и в этот раз поможет? Неужели я такой сложный вопрос задаю, что никто в банке не в состоянии мне оперативно помочь? Если звонить на единый номер, то там начинается карусель вариантов, в котором нет варианта - соединить с оператором, так как по номеру экономистов, по которому я раньше дозванивался никто не отвечает. Раньше с коммуникацией в Абсолюте было все нормально. Но после ухода иностранцев из акционеров коммуникации с каждым годом становятся все хуже и сложнее. Это печалит. Банк ответственная организация, должен реагировать быстро на обращения клиентов. Тем более такие несложные. Расчет по реструктуризации сделали быстро, а прокомментировать теперь некому.
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2021-08-31T20:10:47+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за выбор нашего Банка и за оставленный отзыв. По Вашему обращению сообщаем, что, к сожалению, у нас не предусмотрен калькулятор досрочных погашений для клиентов, в т.ч., имеющих действующую реструктуризацию. Безусловно, в первую очередь, при частичном досрочном погашении пройдет списание просроченных процентов и просроченного основного долга (при наличии), процентов льготного периода, срочных процентов и срочного основного долга, и, только после этого, будет списан основной долг с возможным изменением платежа или срока. По срокам Вашего обращения, поясняем, оно было зарегистрировано и решено в порядке поступления обращений. Приносим извинения за возможно доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияла на общее впечатление о Банке. Будем благодарны, если Вы сообщите о решении проблемы в комментариях к отзыву. С уважением, АКБ «Абсолют Банк» (ПАО).

О банке

Народный рейтинг

24 место
4,86
средняя оценка
-
решено проблем
1 788
отзыва
1 786
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Абсолют Банка

Удобное оформление ипотеки

Оценка 5

Сегодня 29 января обратилась в отделение Абсолют банка, была записана на ипотечную сделку. Пришла утром, в отделении очереди не было, всё организовано очень удобно. Сотрудники... Читать полностью

29.01.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратилась 29 января 2026г. в банк в городе Ростов-на-Дону потребовалось справка для получения налогового вычета справки потребовалось две отдельно за 24-е на 25-й год специалист... Читать полностью

29.01.2026

Благодарю за оперативность и доброжелательность

Оценка 5

Сегодня 27 января обратился в офис Абсолют банка, чтобы получить закладную по полностью погашенному кредиту. В отделении было спокойно, посетителей не было, при входе сотрудники... Читать полностью

27.01.2026

Комфортное обслуживание и профессионализм

Оценка 5

Сегодня утром, в 11 часов, пришел в Абсолют банк на ипотечную сделку. При входе сотрудники поприветствовали и сразу пригласили к себе, всё организовано и без суеты. Мне быстро... Читать полностью

27.01.2026

Отзыв

Оценка 5

26 января 2026 оформлял договор ипотеки , при этом специалист подготовила документы , тщательно их разъяснила , так же дополнительно рассказала про обслуживание. С назначением... Читать полностью

26.01.2026

Спокойная и быстрая сделка

Оценка 5

Сегодня утром к 10 часам был записан на ипотечную сделку в Абсолют банке. При входе подождал немного, очередь двигалась быстро. Сотрудник пригласил к себе, открыл текущий счёт и... Читать полностью

26.01.2026

Быстрое продление страховки и отличное обслуживание

Оценка 5

Сегодня 26 января, утром обратилась в отделение Абсолют банка, чтобы продлить договор страхования по ипотеке. В отделении было спокойно, очередей не наблюдалось, что очень удобно... Читать полностью

26.01.2026