Три недели не могу получить ответ от банка

30.08.2021 12:01

6913

Оценка

Отзыв проверен

Две недели не могу добиться от банка ответа на простой вопрос. Мне в пандемию делали удаленную реструктуризацию кредита, и в результате реструктуризации увеличили срок кредита и распределили отложенные проценты по текущим платежам. Теперь у меня не получается самому воспроизвести расчет, чтобы понять, как его можно оптимизировать с помощью досрочных погашений. Сначала написал экономисту, который меня сопровождает. Ответа не дождался. Потом позвонил в контактный центр, мое обращение записали, обещали помочь. Ответа не дождался. Потом написал на единую почту okkd, на которую принимаются заявления и прочие обращения. Пришло уведомление, что мое обращение получено. Реакции нет. Я помню, что на жалобы на этом ресурсе в банке раньше реагировали гораздо быстрее. Может и в этот раз поможет? Неужели я такой сложный вопрос задаю, что никто в банке не в состоянии мне оперативно помочь? Если звонить на единый номер, то там начинается карусель вариантов, в котором нет варианта - соединить с оператором, так как по номеру экономистов, по которому я раньше дозванивался никто не отвечает. Раньше с коммуникацией в Абсолюте было все нормально. Но после ухода иностранцев из акционеров коммуникации с каждым годом становятся все хуже и сложнее. Это печалит. Банк ответственная организация, должен реагировать быстро на обращения клиентов. Тем более такие несложные. Расчет по реструктуризации сделали быстро, а прокомментировать теперь некому.

Абсолют Банк

2021-08-31T20:10:47+03:00

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за выбор нашего Банка и за оставленный отзыв. По Вашему обращению сообщаем, что, к сожалению, у нас не предусмотрен калькулятор досрочных погашений для клиентов, в т.ч., имеющих действующую реструктуризацию. Безусловно, в первую очередь, при частичном досрочном погашении пройдет списание просроченных процентов и просроченного основного долга (при наличии), процентов льготного периода, срочных процентов и срочного основного долга, и, только после этого, будет списан основной долг с возможным изменением платежа или срока. По срокам Вашего обращения, поясняем, оно было зарегистрировано и решено в порядке поступления обращений. Приносим извинения за возможно доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияла на общее впечатление о Банке. Будем благодарны, если Вы сообщите о решении проблемы в комментариях к отзыву. С уважением, АКБ «Абсолют Банк» (ПАО).

О банке

Народный рейтинг

16 место

из 312 банка

4,93

средняя оценка

решено проблем

225

отзыва

224

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Быстро оформили заявление user-460615714310 18.02.2026 утром обратилась в отделение Абсолют банка, чтобы оформить заявление на частичное досрочное погашение кредита. В личном кабинете не умею этим заниматься, поэтому решила...

Абсолют Банк

Отзыв user3452971 Обратился в отделение банка а городе Ростов-на-Дону 18 февраля 2026 года за справкой о выплаченных процентов по договору ипотеки. В это время в отделении очереди не было...

Абсолют Банк

Хорошое обслуживание user-474724341707 17 февраля 2026г. в отделении банка в городе Ростов-на-Дону открывала текущий счёт и получала пластиковую карту. специалист банка пригласила без очереди, оформила все документы...

Абсолют Банк

Взнос по ипотеке user-671721586276 Благодарю за быстрое и качественное обслуживание в отделении банка в Ростове-на-Дону, впрочем, как всегда, как обычно. Очередь отсутствует, специалисты компетентные. Оплата через...

Абсолют Банк

Отзыв user-529524287855 Обратился в офис абсолют банка по адресу горького 140 13 февраля 2026г. для получения справки платёжное поручение для получения налогового вычета справку оформили очень быстро...

Абсолют Банк

Быстро выдали закладную и справку о полном погашении user0138494 12.02.2026 года обратилась в отделение Абсолют банка за справкой о полном погашении кредита и закладной. Мне заранее пришла смс о готовности документов очень удобно, когда банк сам...

Абсолют Банк

Консультация по продуктам user-333920250839 Я оформила ипотеку в Абсолют банке Сегодня 12.02.2026 обратилась в банк, для получения первичной Закладной. Сотрудник С-ва О. оперативно выдала закладную, а также грамотно...

Абсолют Банк

Быстро оформили заявление

Оценка 5

18.02.2026 утром обратилась в отделение Абсолют банка, чтобы оформить заявление на частичное досрочное погашение кредита. В личном кабинете не умею этим заниматься, поэтому решила... Читать полностью

18.02.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в отделение банка а городе Ростов-на-Дону 18 февраля 2026 года за справкой о выплаченных процентов по договору ипотеки. В это время в отделении очереди не было... Читать полностью

18.02.2026

Хорошое обслуживание

Оценка 5

17 февраля 2026г. в отделении банка в городе Ростов-на-Дону открывала текущий счёт и получала пластиковую карту. специалист банка пригласила без очереди, оформила все документы... Читать полностью

17.02.2026

Взнос по ипотеке

Оценка 5

Благодарю за быстрое и качественное обслуживание в отделении банка в Ростове-на-Дону, впрочем, как всегда, как обычно. Очередь отсутствует, специалисты компетентные. Оплата через... Читать полностью

13.02.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в офис абсолют банка по адресу горького 140 13 февраля 2026г. для получения справки платёжное поручение для получения налогового вычета справку оформили очень быстро... Читать полностью

13.02.2026

Быстро выдали закладную и справку о полном погашении

Оценка 5

12.02.2026 года обратилась в отделение Абсолют банка за справкой о полном погашении кредита и закладной. Мне заранее пришла смс о готовности документов очень удобно, когда банк сам... Читать полностью

12.02.2026

Консультация по продуктам

Оценка 5

Я оформила ипотеку в Абсолют банке Сегодня 12.02.2026 обратилась в банк, для получения первичной Закладной. Сотрудник С-ва О. оперативно выдала закладную, а также грамотно... Читать полностью

12.02.2026