Не решили проблему с картой

01.12.2021 15:53
5725
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. После перевыпуска банковской карты не прошел платеж в транспорте, из-за чего карта попала в стоп лист транспортной компании. Так как номер старой и новой карты один и тот же, то соответственно новую перевыпущенную карту заблокировали. Сегодня воспользовался платежным шлюзом securepayments.sberbank.ru. для погашения задолженности, НО там доступен ввод только номера карты (без даты срока ее действия), и после входа, карта отображается некорректно. А именно - со старым сроком действия. Из-за этого не проходит платеж погашения задолженности. Мгновенно приходит СМС оповещение с номера 900 - ОТКАЗ: срок действия карты истек или указан неверно.  Сегодня Обратился с данной проблемой в головной офис на Серебренниковской 20 (1.12.21 в 9 50 окно обслуживания 01 талон Ё008 ).  Пол часа общался со специалистом. Сначала девушка сказала что нужно просто запросить баланс карты и вся проблема решится. Попробовал - результата нет. Затем пыталась отправить меня к перевозчику, на что сделано замечание что сайт сбербанкру перевозчику не принадлежит.  Затем предложила мне просто звонить на номер 900.  Предложил позвонить самой и разобраться в моем вопросе.  Звонила. Не разобралась. Стала отправлять к другому специалисту, говоря что она делает только какие-то справки и выписки. В общем, избавилась от меня. Мой вопрос остался не решенным! Ужасное обслуживание. Не знаю как решить данный вопрос.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-06T12:52:59+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 07.01.2022 Оценка не засчитана, на основании ответа от банка.
Сбербанк
Сбербанк
2021-12-18T09:00:13+03:00
Здравствуйте! Карта будет исключена из стоп-листа через 3-5 рабочих дней если на ней будут деньги для погашения долга. При возникновении задолженности за оплату проезда карта будет повторно внесена в стоп-лист. По вопросу проверки списания денег за поездки вы можете обратиться в транспортную компанию «PTSMUP». Для удаления данных вашей карты из платёжной формы нужно направить письмо в свободной форме на электронный адрес safe@sberbank.ru, указав в обращении ФИО, номер телефона и просьбу удалить профиль, затем нужно попробовать добавить карту заново. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

33 место
2,46
средняя оценка
33.41%
решено проблем
4 333
отзывов
4 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Возврат за подписку

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Александровой Марии (Эксперт службы заботы о клиентах), о быстром закрытии вопроса о неправомерном списании платы за подписку без... Читать полностью

12.05.2026

Возврат денег по диспуту

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность Сберу за оказанную помощь в проведении чарджбэка. В конце января 2026 года я приобрёл видеокарту, оплатив покупку через СБП. К сожалению... Читать полностью

09.05.2026

Оформление вклада

Оценка 5

    От души хочу поблагодарить сотрудника контактного центра Юлию, которая дистанционно помогла решить важный для меня вопрос. Общение происходило 30.04.2026 примерно с 20.00 по... Читать полностью

01.05.2026

Отмена операции

Оценка 5

Сегодня, после заправки автомобиля, хотел выполнить оплату с помощью кредитной карты, через мобильное приложение по куар коду. т.к. интернет зависал выполнить операцию не... Читать полностью

24.04.2026

Начислили кешбэк, когда покупка прошла не в категории

Оценка 5

Здравствуйте! Сегодня 16 апреля купила билет по карте Сбербанка. У меня категория кешбека: транспорт, 10 процентов. Но кешбек не пришёл. Категория прошла как другая. Хотя на этот... Читать полностью

16.04.2026

Хорошее обслуживание в Керчи

Оценка 5

Впервые посетил офис в Керчи - получил дебетовую карту, заказанную через сайт. Ранее клиентом банка не был. Всем остался доволен. Удобный офис, отдельные кабины для клиентов... Читать полностью

14.04.2026

Списание денег

Оценка 5

Здравствуйте, 24 февраля 2026 года, обратилась в онлайн чат сервиса банка Сбербанк, какой то сервис пытался списать с меня денежные средства , увидел пуш уведомление , за что... Читать полностью

13.04.2026

Продукты банка