Не возвращаются деньги с зарубежного трансфера, отменённого банком-получателем

18.03.2022 14:49
1201
5
Оценка
1
Отзыв проверен
28 февраля 2022 в мобильном приложении СберБанка я совершил банковский трансфер по реквизитам кипрской организации (брокер) с целью совершения депозита на мой торговый счёт. Средства достигли банк брокера за два рабочих дня, именно 2 марта 2022. Кипрский банк-получатель отменил мой трансфер и развернул его обратно на мой банковский счёт в СберБанк.  Брокер (агент поддержки брокера) объяснил это новой внутренней политикой брокера по отношению к клиентам из РФ, запрещающей ввод и вывод средств из своих торговых счетов; внутренняя политика брокера связана с санкциями и ограничениями против РФ.  Агент поддержки брокера также сказал, что мне следует ожидать возврат средств в течение 3-7 рабочих дней. Поддержка также доказала то, что фин. отдел брокера видел поступление моего трансфера в их банке и развернул его (не зачислил себе), показав мне точные данные трансфера, которые могли быть им доступны только при получении трансфера, никак иначе. Второе доказательство того, что деньги не зачислены брокером, состоит в том, что в статусе трансфера в моб. приложении банк-получатель остался до сих пор серым. Зелёные только 1. отправитель и 2. американский банк-корреспондент. Спустя два рабочих дня я переспросил поддержку брокера, "деньги не пришли"; было сказано ждать сказанный срок (3-7 раб. дней). Уже написав в поддержку брокера на 8-ой рабочий день, пройденный со 2 марта, мне было сказано, что проблема не может быть связана с кипрским банком брокера, и что мне сильно рекомендуется обратиться в свой банк.   Итак, международные трансферы максимально занимают 5 рабочих дней. Говоря об этом на 11 раб. день сейчас, я с грустью отношусь к происходящему. Я прошу соответствующий отдел СберБанка выяснить местонахождение моих средств, когда они вернутся, и кто виноват в задержке.  10 марта я запросил "розыск перевода" в приложении банка. Если мне не помогут, я определённо закрою все счета в банке после 6+ лет пребывания клиентом и забуду о своих планах о том, что в ближайшем будущем я собирался пользоваться множеством платных продуктов и услуг СберБанка. С уважением.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-23T08:58:23+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка на комментарий автора. 23.04.22 Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.
Сбербанк
Сбербанк
2022-03-19T13:33:22+03:00
Здравствуйте! С нашей стороны перевод выполнен, деньги не возвращались. Отмечу, что на данный момент срок обработки иностранными банками может быть увеличен. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

30 место
2,47
средняя оценка
32.03%
решено проблем
2 883
отзывов
2 659
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Отключение подписки с помощью поддержки

Оценка 5

06.03.2026 г. в СберБанк Онлайн увидела свежее списание 499 руб. на подписку с сайта “IMP_BERI-TUT BARNAUL RUS” — случайно подключила. Решила написать в чат поддержки прямо из... Читать полностью

09.03.2026

Прекрасная специалист

Оценка 5

При переводе другому лицу возникло недоразумение, связанное с излишней бдительностью банка и перевод был приостановлен.После подтверждения перевода Афине, он был совсем отменен... Читать полностью

03.03.2026

Автоплатёж на мобильную связь в Сбербанке

Оценка 5

Хочу накидать тут про Дамира из чата Сбера. Реально выручил, хоть я и сам дурак старый с приложениями))) Короче, ситуация жиза: вечно забываю пополнить телефон. И как назло... Читать полностью

21.02.2026

Отказ в чарджбэк

Оценка 5

17.02.26 года я совершила операцию по пополнению карты «Тройка» на сумму 500 рублей через терминал на станции МЦД-2 Красногорская. Денежные средства были списаны с моей карты, но... Читать полностью

17.02.2026

Спасибо за сохранность денег от мошенников

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Сбербанка по адресу Москва, ул Краснодарская, 57, корп.1, а также службе безопасности Сбербанка, которые помогли остановить вывод... Читать полностью

12.02.2026

Помогли с оплатой гос. пошлины

Оценка 5

Хочу рассказать о том, как мне помогли оплатить государственную пошлину. В Автошколе мне выдали реквизиты, чтоб я оплатил гос. пошлину, через Сбербанк онлайн это сделать не... Читать полностью

05.02.2026

Разблокировка приложения

Оценка 5

Заблокировали сбербанк онлайн при переводе денег себе в другой банк. После обращения через банки.ру к представителю банка, на следующий день со мной связались представители банка и... Читать полностью

11.01.2026

Продукты банка