Навязчивые робот-обзвоны от Альфа-банка

04.08.2022 13:32
5335
5
Без оценки
Продолжается спам- Альфа-банком, звонками с предложением своей кредитной карты. Если еще год назад звонили операторы колл-центров (живые люди), то сейчас уже несколько месяцев, Альфа-банк переключился на ботов. Звонки как под копирку (последний был только что, 04.08.2022 г,  в 12:45, с номера +79*****5782) Начинается звонок с "Здравствуйте, меня зовут Ольга,  меня хорошо слышно?" Т.е. абонента вынуждают сказать "да" (подозреваю, чтобы впоследствии иметь отговорку, что клиент сам согласился  прослушать рекламную запись). после того как скажешь "да, хорошо", проигрывается рекламная запись с предложением кредитной карты от Альфа-банка (причем уверяют, что кредит мне уже одобрен и нужно только прийти в офис и забрать карту. Попытки прервать запись просьбой позвать (переключить на) живого оператора, результата не имеют.  Максимум, бот может ответить "простите, вас плохо слышно"  и продолжить рекламировать услуги Альфа-банка дальше. Вообще, на любую реплику абонента в процессе "общения",  отличную от слова "да", бот отвечает стандартно "простите, вас плохо слышно". Напоминаю представителям Альфа-банка, что клиентом вашего банка я никогда не был (и не собираюсь), что такими звонками Альфа-банк нарушает ст. 18 закона N 179-ФЗ «О рекламе» и ст. 15 закона N152-ФЗ «О персональных данных» . Про то, что обзванивая в автоматическом режиме абонентов без их согласия,  Альфа-банк проявляет предельное неуважение к потенциальным клиентам - это уже само собой подразумевается. Скорее всего, ответ Альфа-банка будет тот же, что и раньше: "... Альфа-Банк не имеет никакого отношения к данному звонку.  Указанный номер банку принадлежит..." Вот только такие ответы всего-лишь показывают, что Альфа-банк использует для своей нарушающей закон рекламы, сторонние агентства-"прокладки", и технологии подмены номера, известны не только мошенникам, но и банкирам, получается тоже. Хотя я с каждым разом (и с каждым рекламным звонком) убеждаюсь, что никто не знает, где кончаются банкиры и начинаются мошенники - и те и другие откровенно нарушают закон. Учитывая вышеописанную ситуацию, пользоваться услугами Альфа-банка не рекомендую никому.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-09T10:24:15+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, вы можете предоставить запись разговора? 12.08.2022 Оставляем отзыв без оценки. Если звонки будут продолжаться, направьте нам на адрес responses@banki.ru запись разговора. В письме укажите ссылку на отзыв.
Сергей _Калачев
2022-08-09T14:51:52+03:00
Добрый день. К сожалению, на данном телефоне программа записи звонков не установлена (он у меня не основной). Но видимо. придется найти и поставить какой-нибудь рекордер под Symbian OS, проблема назрела.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-04T17:19:40+03:00
Приветствуем! К сожалению, по указанным вами данным нам не удалось вас идентифицировать. Рекомендуем напрямую обратиться в банк и зарегистрировать обращение.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,79
средняя оценка
48.35%
решено проблем
110 997
отзыва
104 197
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Обращался в Альфа банк неоднократно, решили вопрос и помогли быстро

Оценка 5

28 марта заказал доставку карты, у меня в приложении заявка пропала, заказал повторно - также не отобразилась Написал в чат - мне сотрудник Елена подсказала: что по одной была... Читать полностью

21.05.2026

Закрыть кредитную карту

Оценка 5

17 декабря написал в чат приложения с просьбой закрыть кредитную карту. Сотрудница Ольга сначала предложила альтернативу — отменить годовое обслуживание навсегда, убрать комиссию... Читать полностью

21.05.2026

Быстрое закрытие ненужного счета в чате Альфа-Банка

Оценка 5

7 марта обратился в чат мобильного приложения с просьбой закрыть счет кредитной карты, так как карта стала не нужна. Оператор Ольга вежливо уточнила причину, приняла решение и за... Читать полностью

21.05.2026

Возместили комиссию

Оценка 5

Увидела, что списали за годовое обслуживание кредитной картв 990р. Сразу обратилась в поддержку, составила обращение по шаблонам и за пару минут все возместили на карту. Удобно... Читать полностью

21.05.2026

Благодарность

Оценка 5

12.05.2026 в 23.59 увидела списание за комиссию организации страхования в размере 1025 рублей, обратилась в чат банка о том чтобы отключили услугу ! В поддержке специалист Данил... Читать полностью

21.05.2026

Хочу похвалить сотрудника Яну

Оценка 5

Во вторник 19 мая написала в чат даже около полуночи , чтобы разобраться за что у меня списали комиссию-хотелось вернуть деньги. Сотрудница Яна быстро разобралась в вопросе, все... Читать полностью

21.05.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о банке , хороший кэшбэк начисляется ,мобильное приложение в любое время суток доступно,бесплатное обслуживание,даже вернули комиссию по кредитной... Читать полностью

20.05.2026

Продукты банка