Перевод не выдали получателю по причине того, что он уже выдан

Я обратилась на линию тех поддержки 14.11 в 15 часов, мне сообщили, что такая ошибка "случается". И сказали, что я могу подать заявление на аннулирование перевода и мне его вернут. Я обратилась в офис на Киевской, создали обращение SP363231, ответ обещали сегодняшним вечером, в крайнем случае завтра. Мне сказали, что статус обращения я могу уточнять у службы поддержки по телефону. При повторном обращении к службе поддержки в 17:30 выяснилось, что перевод аннулировать нельзя, потому что он числится выданным и создали новое обращение, с помощью которого они будут задавать вопрос партнёру в Турции для получения информации о том - выдан ли он на самом деле или нет. Номер этого заявления мне не был выдан. Прошу ускорить решение вопроса и дать возможность получения перевода получателем или вернуть наличные в кассе.