Жалоба Сбермегамаркет/Сбермаркет

Добрый день! Всё ужасно!

Хотела бы оставить претензию и жалобу на качество обслуживания и предоставление товара. 27.05.2023 оформили заказ через сервис Сбермегамаркет в магазине Ашан, Холодильник KRAFT BC (W) 50 White стоимостью 7 590,00. 

Естественно, подразумевается, что товар будет предоставлен целый, без повреждений. Позвонила сборщик заказа и сказала, что заказ готов, ожидайте доставки. Курьер доставил холодильник до подъезда, мы заносили в квартиру сами. Товар был упакован ужасно. На дне пенопластовая подложка и сверху просто надета коробка на холодильник, эта коробка даже не была зафиксирована скотчем. Когда мы подняли коробку, то увидели, что спереди на крышке царапина и сбоку есть потертость. Мы сразу связались со сборщиком, на что она ответила, что ей просто выкатили холодильник с склада и его целостность она не проверяла. После уточнения моих дальнейших действий, мне заявили, что лично надо ехать в магазин Ашан, который находится от меня на другом конце города. После чего мне позвонила «старшая» Татьяна и сказала, что это единственное решение. Но прошу обратить внимание, что я заказывала через Маркетплейс, а не через магазин и для меня важно, чтоб всё было дистанционно и быстро. После того как меня не устроил их ответ, я позвонила на горячую линию Сбермегамаркета, где молодой человек меня успокоил и сказал, что правильно я сделала что позвонила и оставил обращение и что рассмотрят его в течение 3х дней. Естественно обращение снова передали в Ашан и они дают мне ответ, что надо ехать опять к ним и писать заявление на возврат. Я заказывала холодильник в подарок бабушке и подарить мне его ей нужно 02.06. Получается, что из-за оператора, который на гор.линии составил обращение и ввел меня в заблуждение из-за якобы трех дней, мне ехать самой в Ашан, писать заявление и его будут рассматривать еще 10 дней по их регламенту. В течение 3х дней я неоднократно звонила на горячую линию Сбермаркета, Сбермегамаркета и объясняла про срочность, важность решения вопроса, рассказывала историю снова и снова, но мой вопрос решен не был, все операторы только ставили свои новые пометки и дальше ничего не двигалось.

Я прошу оставить жалобу на сборщика товара, который не смог проверить товар, на «старшего» специалиста Татьяну, то что не смогли решить мой вопрос день в день и до сегодняшнего дня не считают мой вопрос важным и не прикладывают усилий для решения вопроса. Также хочу оставить жалобу на оператора, который ввел меня в заблуждение, утверждая, что обращение рассматривается в течение 3 дней.