Не начисляют обещанные бонусы

Заказывала достаточно много и часто различные товары через сервис сбермегамаркет, всегда все было в норме, за исключением задержек в доставке, но не считаю это критичным. В начале сентября увидела, что на давно понравившуюся садовую мебель действует повышенный кешбек, который активно и даже навязчиво рекламировался везде, где угодно. Не ожидая подвоха и предвкушая получение выгодной покупки стала ждать доставку и начисление очень хорошего кешбека. Заказ разбила на два, т.к. видимо из-за габаритов груза не получалось оформить единый заказ. Накануне утвержденного дня пришло смс, что один из заказов аннулирован по непонятным причинам, на горячей линии причину не объяснили и сказали ждать возврата денег. Через несколько дней мне пришло смс о доставке второго заказа, однако привезли и отмененный заказ.... После получения всего статус отмененного заказа поменялся на "получен", однако бонусы к начислению пропали из вида. На горячей линии оператор просила дожидаться плановой даты начисления и тогда, если не начислится, перезвонить. По итогу, почти месяц я атакую горячую линию, до которой удается дозвониться только через 30-40 минут и каждый раз оператор говорит, что оставила комментарий для ускорения обработки обращения, ждите.... И тишина. Стало закрадываться сомнение, что делают это намеренно, а почитав на форумах жалобы других клиентов сервиса, которых точно также или похожим образом сервис Сбербанка кидает на бонусы, а по факту, это деньги ( т.к. без бонусов я дешевле хотела купить в другом онлайн магазине), понимаю, что это уже чистой воды обман. Очень жаль, что такой крупный банк стал наглеть и обманывать своих клиентов, подрывая доверие к себе.