Сбербанк инициировал возврат платежа (ЧАРДЖБЕК) без заявления заказчика и предоставления каких либо документов

7 марта, заказчиком, нам был отправлен платеж через интернет-эквайринг. В связи с выходными днями платеж где то завис и дошел к нам на 6 день!! Все это время мы были на связи с заказчиком и она всячески просила сотрудников Сбербанка найти платеж и провести его быстрее, т.к. у нас был горящий тур, по которому были строгие условия оплаты. Обращаю ваше внимание, "Найти платеж и провести оплату быстрее", а не осуществить "Возврат платежа заказчику"!! С помощью гарантийных писем, максимально пытаемся отсрочить платеж поставщику и как только получаем деньги на расчетный счет, тут же переводим поставщику, выбиваем чек об оплате заказчику и тут же оповещаем о получении средств. Далее выдаем клиенту все документы по его туру в ОАЭ, он прекрасно проводит отпуск, возвращается, пишет нам прекрасный отзыв и сообщает о том, что средства вернулись ей на счет.... Она еще раз говорит о том, что никакого возврата не оформляла, ничего не подписывала, а лишь просила быстрее перевести платеж поставщику (т.е.нам), никаких документов о том, что она не получила услугу не предоставляла, так же как и не запрашивала их у нас!! А вот мы, в свою очередь, приложили все!!!Договор,чек об оплате, документы по туру, скриншоты переписки с закачиком!!! Далее закачик САМА написала заявление в СБЕРБАНК, чтобы нам вернули деньги за оказанную услугу, которую она получила и очень довольна!! С момента возврата прошло 14 дней, ни со мной, ни с заказчиком никто не связывается и не пытается решить данный вопрос!! Сотрудникам моего банка Тинькофф так же были предоставлены все подтверждающие документы, которые были переданы в Сбербанк для возврата платежа!! Но ответа оттуда так же нет до сих пор!!
Я прошу ответственных лиц Сбербанка и Тинькофф вмешаться в решение данной проблемы и в кратчайшие сроки его разрешить!!