Заблокировали карты и приложение Сбербанк онлайн по причине сомнительного характера операций (115-фз)

Добрый день !

12 августа ни с того, ни с сего пришло сообщение от банка:

Георгий Витальевич, заблокировали ваши карты и доступ в СберБанк Онлайн. Пожалуйста, до 21.08.2024 включительно передайте в банк документы и пояснения по счёту *8809 с 12.07.24 по 11.08.24. Это требование п. 14 ст. 7 115-ФЗ от 07.08.2001. Список документов: s.sber.ru/VJQ7z7 Чтобы снять наличные, приходите в офис с паспортом. СберБанк

было поступление 600 тысяч рублей от отца, подумал это и послужило подозрением данной блокировки. Предоставил в банк все подтверждающие документы, что перевел мой отец, что я сын и так далее.

21 августа рассмотрели мои документы и затребовали дополнительные

Прислали вот такое сообщение:

Георгий Витальевич, просим вас предоставить дополнительные документы, указанные в запросе. Получить запрос вы можете в любом офисе банка. Запрос высылается на вашу электронную почту при наличии ее адреса в базах данных банка. Если вам потребуются денежные средства, обратитесь в офис банка. СберБанк

обратился на следующий день в банк для ознакомления с запросом, но сотрудник мне ничем не смог помочь. Сказав, что нет никакого запроса дополнительного. Я создал обращение, чтобы мне разъяснили, что я должен еще предоставить и 27 августа мне пришел ответ, чтобы я разъяснил характер поступления денежных средств, а именно предоставил договоры займов (взял несколько займов на карту Сбербанка).

В итоге отправил повторно документы, предоставил все договора, все что можно поступления и вот спустя еще неделю, а именно 06.09.2024 мне приходит смс с результатами рассмотрения:

Георгий Витальевич, предоставленные документы согласно запросу по 115-ФЗ рассмотрены. По причине сомнительного характера операций действие услуги Сбербанк Онлайн/банковских карт заблокировано. Для получения денежных средств со счетов карт вы можете обращаться в офис банка с документом, удостоверяющим личность. СберБанк

то есть исходя из данного сообщения, мне не разблокируют доступ в Сбербанк онлайн никогда. Я обратился в офис, и там мне это подтвердили, сказав, что вообще мало кому снимают блокировку.

Я не понимаю в чем может быть причина, ведь я предоставил все возможные документы, все возможные подтверждения. И банк больше ничего нового и дополнительного не запросил, а лишь сказал, что не снимет блокировку.

у меня есть действующая ипотека в Сбербанк, и так как доступа нет ни к картам, ни к личному кабинету, сказали что оплачивать ипотеку я должен приходя непосредственно в отделение банка. Но это же ужас, в наше время я должен каждый месяц ходить и класть на счет наличные, так еще и не объясняют почему.