Спасибо, что помогли разобраться

17.12.2024 18:48
259
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

25.11.2024 я оформлял карту 365 дней без процентов. В течение года ей пользовался и платил каждый месяц около 2800 рублей. Но увы, так сложилось, что крайний платеж просрочил и образовалась задолженность. Мне было важно узнать из чего она образовалась и как её погасить, чтобы в последующем закрыть карту. 15.12.2024 около 19:00 я обратился в онлайн-чат в приложении Альфа-банка. Практически мгновенно к диалогу подключился оператор Никита и помог разобраться, какая сумма является заложенностью, а какая начисленными процентами. Он мне пояснил детали: оказалось, за кредит мне необходимо заплатить 5987.17 рублей, остаток: 2279 рублей. Также Никита помог мне составить обращение А24121510074 от 15.12.2024 о рассмотрении снятии с меня начисленных процентов, по которому буквально на следующий день 16.12.2024 я получил обратную связь в SMS сообщении. Удобно, что можно обратиться в чат , сэкономить время без обращения лично в офис. Отмечу этику сотрудников. Несмотря на сложность ситуации Никита был тактичен и стремился помочь мне. Спасибо  

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-12-25T15:05:41+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
92 949
отзыва
91 623
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

У меня неожиданно списали комиссию за обслуживание кредитной карты. Я ей не пользовался около года и когда оплатил с кредитной карты покупку, то через несколько дней списали... Читать полностью

07.07.2025

Быстро решили вопрос

Оценка 5

Сегодня увидела, что списали деньги за годовое обслуживание по кредитной карте, начиная с июня. Сотрудники не предупредили, что год бесплатного обслуживания по карте завершается... Читать полностью

07.07.2025

ГО кредитных карт

Оценка 5

Заметил, что списали деньги за ГО кредитных карт Сообщение о списании не произошло, зашёл посмотреть задолжнность  Решил оспорить списание, нажал на кнопку, меня перенесло в... Читать полностью

07.07.2025

Вопрос годового обслуживания кредитной карты

Оценка 5

Добрый день. Сегодня обнаружила, что списали годовое обслуживание по кредитной карте, хотя я не помню, чтобы оно у меня было. Быстро написала в онлайн-чат обращение о возврате... Читать полностью

07.07.2025

Возврат комиссии за услугу

Оценка 5

07.07.2025 обратилась через приложение Альфа-Банка с вопросом о списании комиссии за подписку. Была приятно удивлена скоростью и качеством обслуживания: запрос рассмотрели... Читать полностью

07.07.2025

Списание комиссии

Оценка 5

Сервис банка на высоте! При получении кредитной карты мне не было разъесняно о том, что со второго года пользования кредитной картой взымается комиссия в размере 990 рублей за... Читать полностью

07.07.2025

Неожиданные комиссии

Оценка 5

Обнаружила списание комиссии за обслуживание карты, а так же услугу уведомления об операциях. Ранее никаких комиссий не было. Написала в чат, прошла небольшой опрос, отправила... Читать полностью

07.07.2025