Подняли ставку по IT-ипотеке без оповещения

26 декабря 2023 года я оформил IT-ипотеку в Сбербанке под 5%. Одним из условий IT-ипотеки в Сбербанке является подтверждение места работы в аккредитованной IT-компании каждые полгода (конкретные даты не указаны).

27 апреля 2024 года я уточнил сроки предоставления документов в чате поддержки Домклик, где мне было сказано, что их необходимо предоставить до 26 июня 2024 года. 3 мая 2024 года я предоставил необходимые документы через чат поддержки, которые были успешно приняты. Мне сообщили, что следующее подтверждение нужно будет выполнить через 6 месяцев.

Первое подтверждение прошло без проблем, но со вторым возникли трудности. 25 октября 2024 года я предоставил банку все необходимые документы через чат поддержки, которые также были успешно приняты, и мне сообщили о подтверждении. Однако 26 ноября 2024 года я получил СМС-уведомление с требованием предоставить документы, подтверждающие мою деятельность в IT-компании. 4 декабря 2024 года я обратился в офис банка, где у сотрудника по ипотеке уточнил данный вопрос, поскольку недавно уже подтверждал. Сотрудник проверил всю информацию и сообщил мне, что рассылка была ошибочной, место моей работы подтверждено, и в следующий раз мне следует предоставить документы через 6 месяцев.

Но 26 февраля 2025 года, проверяя прохождение ежемесячного платежа в приложении Домклик, я обнаружил, что процентная ставка выросла с 5% до 17,5%, и соответственно, увеличился мой ежемесячный платеж. Я получаю множество звонков и уведомлений рекламного характера от банка, но о таких масштабных изменениях через СМС, звонок или приложение Домклик меня не информировали.

После выявления данного инцидента я 26 февраля 2025 года обратился в поддержку, где в течение дня предоставил выписку из трудовой книжки и 2-НДФЛ с работы. Сотрудниками была создана заявка в "профильное отделение", в рамках которого должны рассмотреть мою ситуацию.

Почему так сильно разнится информация, предоставляемая сотрудниками? На основании вышеперечисленного получается, что из-за неверной информации сотрудника банка у меня повысилась процентная ставка без какого-либо информирования. То же касается и поддержки через телефон и чат по вопросам заявки, где мне сообщают разные сроки(2 недели, месяц) и причины возникновения данной ситуации.

У Сбербанка есть отличная платформа Домклик, где мне удавалось успешно решать все свои проблемы и вопросы, но получить информацию по заявкам и срокам предоставления документов невозможно. Приходится обращаться в поддержку и офис банка, где я получаю разную по смыслу информацию от разных сотрудников и в данном случае непонятно, кому конкретно верить.

Все вышеперечисленное портит впечатление о банке. У меня не укладывается в голове, что из-за несвоевременного предоставления документов, вызванного отсутствием конкретных сроков со стороны банка и некорректными консультациями сотрудников, происходят такие масштабные изменения, о которых я узнал постфактум.

События, указанные в договоре, о том, что я перестал работать в аккредитованной компании, которые также должны приводить к изменениям процентной ставки, отсутствуют, так как с момента оформления ипотеки я работаю в одной и той же аккредитованной IT-компании. Я исправно вношу платежи и добровольно выполняю все обязательства (например, оповещение о переносе сроков выдачи объекта).

Надеюсь, что рассмотрение заявки не затянется и прошу банк учесть все указанные обстоятельства, продолжая взаимодействие по кредитному договору со мной по процентной ставке 5%. В противном случае я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы.