Отвратительное отношение к клиенту

В январе я стала клиентом банка. Мне открыли в отделении текущий счет. В интернет-банке я после этого открыла накопительный счет. Когда срок приветственной ставки по накопительному счету закончился, я 28.02 закрыла накопительный счет. На горячей линии мне рассказали, как это сделать через опцию "Заявления". Когда в марте зашла в интернет-банк, я увидела, что накопительный счет не закрыт. Позвонила на горячую линию, мне сказали, что разберутся. При этом я даже не знаю, было ли составлено обращени - мне не пришел в смс номер обращения и срок рассмотрения, как это происходит в других банках. Что за отношение к клиентам?! 

Я не смогу в ближайшее время открыть накопительный счет, т.к. у меня открыт пенсионный вклад, но представим себе, что человеку не закрыли накопительный счет, а он хочет через 3 месяца опять его открыть. Банк специально затягивает время, чтоб человек не мог открыть счет с приветственной ставкой? И дальше - тишина... Ни звонков, ни смс о расмотрении обращения - ноль!!! Прошел почти месяц, захожу в интернет-банк - накопительный счет так и не закрыт! Звоню опять, опять прошу разобраться. Мне говорят, что с марта накопительные счета можно закрыть только в отделении. Но ведь я подавала заявление на закрытие счета 28 февраля! Опять обещают разобраться. Опять не приходит никакого номера обращения, ничего! Сегодня снова звоню в банк - и только сейчас очень "милый" сотрудник, который постоянно затыкал мне рот, сообщает, что мне не закрыли счет 28.02 из-за того, что не были обновлены мои паспортные данные! Простите, что за чушь?! Я только в январе стала клиентом банка, как к 28.02 мои паспортные данные за полтора месяца могли устареть? Сотрудник заявляет, что я теперь только в отделении смогу закрыть счет. Ну спасибо! Это я виновата, что у вас почему-то паспортные данные не были обновлены? Я пенсионерка, я живу в поселке, а банк находится в городе, и мне специально теперь надо ехать в город, тратить на это время, здоровье и деньги из-за того, что банк не может самостоятельно закрыть мне накопительный счет?! Счет не был закрыт не по моей вине! Я вовремя подала заявление - 28 февраля! И мне в течение месяца даже не сообщали о том, что счет теперь нельзя закрыть онлайн! Позор! Я об этом узнала только 2 дня назад! Что за отношение к клиентам?! Вам не стыдно?! Напрягитесь уж как-нибудь и закройте мне сами мой накопительный счет, чтобы мне не пришлось писать письма в следующие инстанции - в Центробанк и финансовому уполномоченному. Я думаю, вам не составит труда его закрыть.