НПФ Сбербанка не выплачивает средства умершего родственника!

В 2024г. моя мама заключила с НПФ Сбербанка договор по программе долгосрочных сбережений (ПДС) №L00-******550. 20.04.2025г. она умерла. Я являюсь правоприемником первой очереди - дочь. По состоянию на 21.08.2025г. на ее счет ПДС числилась сумму 48192,62 руб. Дополнительно в конце августа 2025г. было зачислено софинансирование от государства в размере 36000 рую. Итого сумма на счета 84192,62 руб. В августа мною было отправлено в адрес НПФ Сбербанка заказное письмо с заявлением на получение этих денежных средств с приложением комплекта документов, подтверждающих родство. В заявлении были указаны все данные моей мамы, мои данные, номер договора. 18.09.2025г. мною было получено сообщение от НПФ Сбер о том, что мое заявление не может быть удовлетворено, т.к. у умершего, моей мамы, нет средств в НПФ Сбербанка. У меня есть копия заключенного договора, выписка о состоянии счета с указание каждой перечисленной суммой. Но по данным НПФ Сбербанка этих денег нет! Получается просто отвратительная ситуация, когда ваш родственник умирает, вы не сможете получить его деньги как наследник, потому что вам просто скажут что ДЕНЕГ НЕТ! Звонки на горячую линию не приносят результата. В ответ лишь сообщение о том, что мое обращение на рассмотрении до 12.10.2025г.. А у меня срок обращения за выплатой истекает 20.10.2025г. Я просто не успею оперативно написать новое заявление и вообще как то отреагировать, что бы не пропустить срок! Никто не может дать ответ куда делась информация по договору моей мамы. Ее договор просто "обнулили"! Делают все возможное, что бы вы потом не получили эту выплату! Неудобная форма обращения за выплатой только почтой или лично в двух офисах на всю страну! Отсутствие возможности подать заявление на выплату по ПДС правоприемнику электронно. Операторы постоянно озвучивали разную информацию по поводу комплекта документов и необходимости их заверять нотариально. Если сравнивните их ответы с той информацией, куоторая есть на сайте, вы окончательно запутаетесь. Все сделано так, чтобы максимально усложнить процедуру оформления выплаты и пропуска срока. Вы должны мучиться и страдать! И никак повлиять на это не возможно, потому что в ответ будет "Ваше обращение на рассмотрении"! Перед тем, как заключать договор с НПФ Сбербанка очень хорошо подумайте стоит ли это делать!