Незакрываемый счёт цифровых активов

Около года назад оформил счёт цифровых финансовых активов. Месяц назад понял, что он мне не нужен - решил закрыть т.к. бесит своим присутствием на странице со счетами. 

Обратился в чат поддержки - там сказали, что это делается только через отделение банка. Ладно, пошёл в отделение, перед этим записался заранее на определённое время (10-го сентября). Пришёл вовремя, но потом сидел ещё минут 40-50, ждал сотрудника, хотя моё время указанное в записи уже давно наступило и я пришёл на пару минут заранее.

Наконец-то пришёл сотрудник, я объяснил ситуацию. Сотрудник не понял, что я хотел закрыть и что такое "цифровые активы". Объяснял ей около 10 минут, по итогу она вроде как поняла и пошла уточнять информацию. Ждал минут 20 её, потом она приходит и говорит, что сейчас придёт зам. отделения (Точно не помню должность). Подошла ещё одна женщина и они вдвоём пытались понять как закрыть этот счёт. Пытались закрыть его на телефоне (хотя я сказал, что это только в отделении делается), пытались писать куда-то в Альфа-Банк через свои ноутбуки. В итоге оказывается счёт можно закрыть только отправив заказное письмо в Москву в глав. отделение Альфа-Банка. Сотрудница несколько раз путалась в том, что нужно заполнять мне в письме, а что банку. С горем пополам составили письмо. Мне сказали, что в течении 10 рабочих дней счёт будет закрыт. По итогу потратил 2,5 ЧАСА своей жизни.

Сейчас 26 сентября, счёт всё ещё не закрыт, так же висит в счётах на главной странице банка. Писал в поддержку, составляли обращение. Через сутки ответили на обращение - писем не поступало, счёт не закрыт, обращайтесь в отделение заново. 

Не доверяю отделениям Альфа-Банка теперь (А почему я должен доверять? Они даже не знают в отделении, что такое счёт ЦФА и как его закрывать), поэтому уже не блещу желанием заново идти в отделение и тратить ещё несколько часов на это.