Претензия! Отсутствие обслуживания эквайрингового сервиса

Будучи клиентом Сбербизнеса более 3 лет с оборудованием в аренде от Сбербанка - кассовые аппараты "ЭвоТор", за которые своевременно уплачиваются денежные средства с моей стороны, Сбербанк в свою очередь не отследил, что в кассовых аппаратах закончился фискальный накопитель, который должен был заменен вовремя, чтобы бизнес не нес потери и не терял продажи, а также репутацию торговых точек, заработанную за эти годы.

Обслуживание оборудования не было предоставлено, решение проблемы не предоставляется банком в течение уже 5 дней.

в течение 5 дней бизнес понес потери в размере 150 тысяч рублей.
при этос, за услугу с расчетного счета было списано 54 тысячи, при отсутствии какого-либо решения проблемы И обслуживание.

на протяжении моего сотрудничества С банком, которое длится уже порядка 3 лет, с таким отношением столкнулась впервые. При возникновении проблем еще 2 года назад, технический специалист приезжал в течение дня. Сейчас на протяжении 5 дней, каждый день было обещано решить проблему, но никакого специалиста не прибывало, кассы также не работают и починить их только обещают.
При этом за услугу было списано с расчетного счета 54 000 тысячи, без должного уведомления и объяснения причины, При отсутствии какого либо решения или хотя бы помощи. Повторюсь, текущий убыток составляет около 150 тысяч р. по вине самого банка и отсутствия поддержки своим клиентам.

Для банка такого уровня подобное отношение к клиенту недопустимо.

Далее, данный банк предоставил денежные средства для развития бизнеса - я приобрела новый бизнес, а именно вендинговый аппарат по продаже воды. Заявка на подключение оплаты для аппарата была оставлена 19.09, на сегодняшний специалист по подключению до сих пор не прибыл - прошло уже 2 месяца. На текущий момент у меня 7 обращений в поддержке СберБизнес, которые сопровождаются только извинениями от операторов и словами "ОЖИДАЙТЕ". 

При этом, сбербанк ежемесячно и вовремя списывает кредитные средства с моего расчетного счета, при этом не предоставляя услугу, чтобы денежные средства на этот расчетный счет поступали. И этот бизнес также в данный момент несет убытки, поскольку терминал оплаты, который обещали подключить, до сих пор никто не подключает.

После всех событий вопрос - как, и зачем мне оставаться клиентом Сбербанка и развивать свой бизнес именно через такой банк, который своих клиентов не уважает? Разве "Сбербанк" можно после такого отношения назвать уважаемой организацей?

Ибо я к своим клиентам отношусь с уважением и были потрачены дополнительные денежные средства для приобретения подарков в виде извининей за предоставленные неудобства в течение 5 дней в виде оплаты исключительно за наличный расчет. Так как Сбербанк в течение 5 дней отвечает лишь то, что моя заявка "В приоритете" - но в каком приоритете? Ведь в течение 5 дней банк также не получает свой процент за эквайринг.