Банк отказывается принять автомобиль в залог

Ужасное отношение, ПОЛНОЕ БЕЗДЕЙСТВИЕ СОТРУДНИКОВ Сбербанка. Несмотря на одобрение автокредита на конкретное транспортное средство и предоставление всех необходимых документов, банк отказывается принять автомобиль в залог.

В процессе подготовки к автокредиту, через систему СберАвто были направлены все необходимые документы, включая ПТС, СТС и фото паспорта прежнего владельца, для проверки их соответствия и оценки стоимости автомобиля. СберАвто подтвердил соответствие документов, после чего был одобрен автокредит на определенный автомобиль.

18 ноября 2025 года был заключен договор потребительского кредита №…. с условием залога транспортного средства. 18 ноября 2025 года, согласно договору купли-продажи, мой супруг приобрел автомобиль стоимостью 490 000 рублей. 20 ноября 2025 года автомобиль был зарегистрирован в ГИБДД города Орла.

В соответствии с пунктом 4 кредитного договора №……… от 18.11.2025 г., до 22.12.2025 года муж должен был предоставить документы на автомобиль в залог банку, отправив ДКП и СТС через личный кабинет СберОнлайн. Мы предприняли 5 попыток предоставить необходимые документы, а именно, через сотрудника Сбербанка в отделении Банка, через личный кабинет с компьютера, через Мобильное приложение СберОнлайн (айфон). Каждый раз при отправке документов (сканы ДКП И СТС в формате PDF) - срок проверки занимал не менее 7 дней, хотя в приложении указано, что срок рассмотрения занимает несколько дней) подача документов от 18 декабря вообще исчезла из личного кабинета моего мужа. Крайнюю попытку отправки документов предприняли 26 декабря 2025 г, однако банк до настоящего времени не принял автомобиль в залог (обращение № 251202-7001-159486 от 02.12.2025 г) еще в работе – ответа так и не поступало, сроки рассмотрения переносятся постоянно. 

Многочисленные обращения на горячую линию по номеру 900 и в отделение банка не дали результатов. Сотрудники не смогли предоставить четкое объяснение причины отказа в принятии автомобиля в залог. Более того, в ходе одного из звонков мне было предложено оформить потребительский кредит с более высокой процентной ставкой или обратиться в другие банки. Информация о поданных обращениях остается без ответа.

23 декабря 2025 года, по запросу сотрудника СберАвто, я повторно направил ДКП и СТС в чат с менеджером, проверив документы, сотрудник СберАвто подтвердил их соответствие и выразил недоумение по поводу отказа Сбербанка принять автомобиль в залог.

С мужем связались один раз после размещения вопроса на Сайте Банки.ру, 28.12.2025, сказав, что скорее всего всему виной -техническая ошибка))), конечно, все может быть, но не 5 раз подряд!

Согласно пункту 4 кредитного договора, в случае отсутствия документов о залоге процентная ставка по кредиту увеличится до 41,9%, что уже отражено в моем личном кабинете СберОнлайн.

В связи с вышеизложенным, вынужден выплачивать кредит по завышенной процентной ставке, несмотря на выполнение всех условий кредитного договора с моей стороны. 

Прошу рассмотреть мое обращение, принять автомобиль в залог и снизить процентную ставку в соответствии с изначальными условиями кредитного договора. В случае отказа буду вынужден обратиться в суд.

Все скрины переписок с менеджерами Сбера у нас имеются.