Сбербанк не начислил бонусы СберСпасибо по акции "Спасибо за поездку" 30% кэшбэка за оплату транспорта по акции

Зарегистрировался в акции от Сбербанка "Спасибо за поездку" (30% кешбека в транспорте) и совершил оплату транспорта через приложение метро Москвы (пополнял студенческую карту москвича), оплату производил карты сбербанка на 1770 руб., но Сбербанк так и не начислил должное количество бонусов за эту покупку. Обращался в банк более 5 раз на протяжении месяца по поводу начисления бонусов, но безуспешно. Каждый раз сотрудники брали мои обращения в работу и отвечали одним и тем же шаблоном, ссылаясь на то, что оплата транспорта не входит в рамки акции, но этого в условиях нигде не было прописано. Когда при очередном обращении я попросил операторов Сбербанка прислать мне документ с условиями акции, т.к. на то время уже акция закончилась и в свободном доступе на сайте Сбербанка условий этой акции не было, то они не смогли подкрепить свои слова документацией, ответили, что не могут прислать этот документ (просил их об этом дважды). Но тем не менее сотрудники Сбербанка продолжали меня уверять, что такая оплата не учитывается акцией.

Хочу отметить, что изначально, перед покупкой, я досконально ознакомился с акцией, и там нигде не было указано, что оплата онлайн-транспорта не входит в акцию. Вместо этого было сказано, что оплата "Тройки" не учитывается, и больше ничего. Поэтому и совершил большую покупку, доверившись условиям.

Я разочарован работой Сбербанка, тем, как они не выполняют свои же условия акций. И это не единичный случай: очень со многими акциями возникают проблемы, вечно приходится обращаться в чат, чтобы разбираться с выплатой бонусов. Но тут ситуация вообще зашла в тупик, и баллы мне так и не выплатили!

Я категорически не согласен с ответом банка на мой вопрос. Я считаю, что если в условиях акции конкретно не прописано, что оплата транспорта не учитывается, то она должна учитываться, иначе это некорректно составленные условия, которые вводят клиента в заблуждение.