В субботу, 25 мая, у меня не прошел платеж в STEAM — хотела купить игру за 1 347 рублей. Со счета списались деньги, но в библиотеку игра не пришла, а в истории Alfa-Mobile появилась операция со статусом «Обработка». Я немного запаниковала, думала, это мошенники.
Вечером того же дня, около 20:00, я написала в онлайн-чат поддержки прямо из приложения (меню «Помощь» -> «Чат»). Специалист Максим ответил через пару минут. Я скинула ему скриншот из STEAM с ошибкой и примерное время платежа.
Он все очень быстро проверил и сказал, что платеж действительно «завис» на стороне платежного шлюза, но деньги уже не у продавца, а в процессе возврата. Максим объяснил, что такое часто бывает с международными игровыми площадками, и посоветовал подождать до понедельника. А еще он прямо в чате отправил мне ссылку на инструкцию «Как безопасно оплачивать покупки в иностранных онлайн-магазинах» — оказалось, очень полезно почитать.
Деньги вернулись на карту во вторник, 28 мая, как он и сказал. Хотя проблема была не со стороны банка, а со стороны STEAM, мне приятно, что Максим не отмахнулся, а подробно все разъяснил и успокоил. После этого случая даже как-то больше доверяю банку.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Быстрое обслуживание
31 марта 2026 обратился через чат в приложении к сотрудникам банка с вопросом о платных комиссиях, непонятным образом подключилась услуга платных комиссий и сняли деньги. Оператор...
Альфа смарт
29 марта в 14:10 я случайно оформил подписку альфа смарт, данная подписка мне совсем не нужна, поэтому я попытался отключить ее, но сам я не знал как это сделать. После чего в 14...
Кешбэк
Произошел сбой в расчете кешбека в категориях, неправильно рассчитали кешбек, обратился в чат банка в мобильном приложении, порекомендовали подать обращение и описать проблему, так...
Кешбек для зарплатных клиентов
В категориях кешбека у меня выпала категория для зарплатных клиентов, но я не зарплатной клиент банка. Поэтому 30 марта 2026 в 08:15 я написала в чат банка. На связь вышла...
Помощь сотрудников альфа банка
27 марта я обратилась в альфа банк , чтобы оформить стикер. Так как карта постоянно терялась. В банке было много народу, но сотрудники сразу нашли мне человека, который мог меня...
Отключили услугу "уведомления об операциях" и вернули комиссию
Сегодня вечером, 27 марта 2026 года, примерно в 20:55 я написал в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом: почему с моего счёта списывались деньги за подписку на услугу «уведомления...
Возврат за купленные в А-Тревел билеты
К работе банка нет претензий уже много лет. Но воспользовавшись услугами А-Тревел испытал огромное неудобство и разочарование. Суть вопроса: купил в конце февраля 26 года...