Как остаться в чужой стране без местной валюты

Всем здравствуйте! В этом отзыве речь пойдет про пополнение Alipay через Сбербанк и почему не стоит пользоваться этой опцией.  

22 января 2026 года, в 9 утра по московскому времени, я сделала перевод в размере 13 тысяч рублей на свой счет Alipay. Не так давно я уже делала несколько переводов через Сбербанк на свой Alipay, все проходило без проблем, поэтому я была спокойна. Никакие данные не менялись, перевод я осуществляла по кнопке "Повторить перевод", поэтому ошибка в данных исключена. 

Однако, 23 января (пятница) перевода все еще не было. В 5 утра по московскому времени я написала в поддержку, чтобы уточнить статус транзакции. Оператор Ольга заверила меня, что перевод будет выполнен в течении 1 рабочего дня, и деньги дойдут до конца дня, участливо попросив уведомить, если перевод не состоится. К вечеру перевод так и не поступили, на что я уведомила поддержку. Оператор Ирада сказала мне, что нужно еще немного подождать, и все обязательно зачислят. 

25 января, 12 утра по москвоскому времени, перевода все еще нет, как и юаней у меня в целом, и я осталась в чужой стране без местной валюты. 

Мое терпение подошло к концу, поэтому я начала требовать с поддержки более основательного ответа. Оператор Татьяна так и не смогла обьяснить мне, почему ее коллеги уверяли меня, что я получу деньги на свой счет до конца 23 января. Зато успокаивала меня, что в случае чего мне вернутся средства обратно 29 числа (когда я буду уже в России). А что мне делать до этой даты в Китае без китайских денег, Татьяна, увы, не подсказала. 

Всю ответственность она перекладывала на неких "партнеров" и убеждала меня, что со стороны Сбербанка перевод выполнен. В какой-то момент Татьяна сдалась и ей на помощь пришла Сабина, которая решила подсказать мне обратиться в сам Alipay (китайскую платежную систему, которая не поддерживает русский язык). На мое логичное замечание, со мной решили поиграть в иронию и посоветовали воспользоваться переводчиком (!). Ни извинений, ни вразумительного ответа мне так не дали. Так у Сбербанка работает поддержка премиум клиентов.

Как только я вернулась в Россию, то позвонила в поддержку. Сегоня 28 января, у меня нет ни 13 тысяч рублей, ни юаней на аналогичную сумму. Дату рассмотрения моего обращения переносили уже два раза - изначально ответ мне должны были предоставить до 26 числа, затем до 28 числа, и сегодня дата обновилась - до 30 числа.

В поддержке мне сказали абсолютно удивительные вещи - да, в случае неудачного перевода деньги должны вернуться автоматически, но если спустя пять дней они все-таки не вернулись, то тут уже подключается банк и остается только ждать. Сколько? 15 рабочих дней + возможно продление срока на 10 рабочих дней. Меня "успокоили", что моему обращению присвоен приоритет и сотрудники уведомлены, что я поскорее жду ответа.

Прошу также заметить, что в процессе всего общения с поддержкой мне ни разу не были принесены извинения, хотя Сбербанк доставил мне страшные неудобства, а я всегда общалась корректно и вежливо. 

Резюмируя: прошло семь суток с момента перевода средств, у меня нет ни 13 тысяч рублей, ни юаней на аналогичную сумму, а Сбербанк не дает никаких ответов и отодвигает дату решения моей проблемы. Я не советую никому использовать Сбербанк для пополнения зарубежных кошельков, особенно когда вы находитесь не в России и очень зависите от местной валюты. Помимо невыгодного курса и комиссии, вы рискуете, как и я, наслаждаться не шоппингом и вкусной едой, а общением с Сабиной из Сбербанка, которая в ироничной манере посоветует вам использовать возможности Интернета.