Справка о задолженности по кредитке

Обратилась сегодня в поддержку Сбера и хочу сказать огромное спасибо!

С каким вопросом и когда я обращалась:

Обратилась сегодня, 22 февраля, в 17:44 с проблемой: не могла заказать справку о задолженности по кредитной карте. При попытке оформить выписку появлялась ошибка. Эта ситуация возникала уже не первый раз, и хотелось понять, как её избежать в будущем.

Где я взаимодействовала с банком:

Общалась в чате мобильного приложения

Имя сотрудника, который мне помог:

Оператор Анна

Как проходил сам процесс:

Сначала я пыталась решить вопрос через бота - выбрала в меню «Справка по кредитной карте», далее «О задолженности». Бот предложил стандартную инструкцию, но я написала, что проблема повторяется не впервые, и попросила подключить оператора. Меня переключили практически сразу.

Анна подключилась в 17:46, поздоровалась и попросила прислать скриншот ошибки, чтобы понять причину. Я отправила фото экрана в 17:48. Анна предложила созвониться, чтобы быстрее разобраться. Пока обсуждали, оказывается дело было в включенном стороннем сервисе, я решила ещё раз зайти в нужный раздел - и в этот раз справка успешно сформировалась. Я написала об этом Анне. Она уточнила, всё ли теперь работает, и дополнительно объяснила, где именно заказывать выписки и справки, чтобы в будущем не путаться. После того как я подтвердила, что всё получилось, Анна вежливо попрощалась.

Насколько оперативно решили мой вопрос:

Вопрос решился в течение 15 минут с момента первого обращения. Хотя проблема оказалась временной (во всем был виноват [censored]), Анна всё это время была на связи и помогала разобраться с навигацией в приложении, чтобы я точно знала, как заказывать справки в следующий раз.

Итог обслуживания:

Очень понравилось. Анна проявила искреннее участие: запросила скриншот, чтобы увидеть проблему своими глазами, предложила альтернативный способ связи (звонок) для скорости, и даже после того, как ошибка исчезла, не закрыла чат, а дождалась, пока я проверю, и дала полезные рекомендации на будущее. Общение было тёплым и внимательным. Спасибо Анне за помощь!