Консультирование по условиям ипотечного кредитования

Обратилась в поддержку, чтобы уточнить адреса офисов ипотечного кредитования, так как рассматриваю вариант ипотечного кредитования для приобретения недвижимости. Оператор поддержки сообщил, что существует несколько способов, один из которых обращение в любой офис банка. 24.02.2026 в 12:03 обратилась в Доп.офис №8596/010 по адресу: Курск, ул.Гагарина,4 (номер к006). На мой вопрос рассказать об условиях ипотечного кредитования (ставки, первоначальный взнос) сотрудник ответил категорическим отказом, мотивируя свои действия незнанием моих параметров. Также мне рекомендовали оформить заявку на Домклик, чтобы рассказать мне об условиях. И что только после оформдения мне смогут рассказать об условиях, а в настоящем моменте сотрудник без Домклик ничего мне не может ответить. Даже после показа сотруднику сообщения о том, что мне было предложено обратиться в офис банка, опять было сказано: Мы ничего не знаем, и ничего не можем рассказать без программы. Мы все смотрим в программе. Вам нужно оформить заявку и подгрузить недвижимость, только после этого мы сможет посмотреть условия в Домклик и вас проконсультировать по ставкам. У нас заявки рассматривают онлайн. На мое возмущение, что мне надо изначально знать ставку и первоначальный взнос по ипотеке, чтобы понимать свою возможность кредитования. Или выбора другого банка. Сотрудник при этом язвительно заметил: "Ну вы же выбираете, где лучше?" на что ответ был: "Чтобы выбирать лучшее надо как минимум знать условия, которые вы мне еще не рассказали". Ничего не добившись пришлось уйти из офиса. ВВиду вышесказанного, как бывший сотрудник кредитования физ.лиц, у меня возникает вопрос, почему сотрудник ничего не знает (даже первоначальных условий в общих параметрах)? Или со мной общался сотрудник "одной кнопки", без нажатия которой он не в компетенции меня проконсультировать? Почему поддержка направляет в офис, если они не могут консультировать? От себя замечу, что уровень обслуживания в Сбере снизился до самой низкой отметки, а квалификация сотрудников оставляет желать лучшего.