Скрытая комиссия 20% за снятие и феноменальная некомпетентность службы поддержки
21.02.2026 я снимала 1000 рублей в банкомате ВТБ с карты Сбербанка (МИР Сберкарта Моментальная,). На экране банкомата ВТБ не было ни одного предупреждения о том, что за эту операцию будет списана комиссия. Однако в истории операций Сбербанка я обнаружила списание в размере 200 рублей — это 20% от суммы снятия!
Я обратилась в поддержку с требованием вернуть комиссию, так как до меня не была доведена информация о полной стоимости услуги до момента её оказания (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В чатах банки начали перекидывать ответственность друг на друга: Сбербанк говорил, что комиссия ВТБ, а ВТБ — что это тарифы Сбербанка.
Но апогеем этой истории стал официальный ответ Сбербанка на мое обращение (№260221-7001-257088 от 21.02.2026). В ответе сказано: "Вы хотели вернуть деньги, которые не выдал банкомат Bank VTB. Мы обратились в ВТБ, излишков денег нет, в возврате отказано".
Служба поддержки Сбербанка даже не удосужилась прочитать суть моей претензии! Я жаловалась на вашу скрытую комиссию в 200 рублей, а сотрудники Сбербанка оформили заявку так, будто банкомат не выдал мне саму тысячу рублей, и пошли проверять инкассацию ВТБ! Это абсолютный непрофессионализм и наплевательское отношение к клиенту.
Требую:
Разобраться в ситуации компетентным сотрудникам, а не ботам или операторам, читающим по диагонали.
Отменить скрытую комиссию и вернуть незаконно удержанные 200 рублей на мой счет.
Оценку отзыву изменю только после того, как банк перестанет отвечать шаблонами невпопад и вернет средства.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВООтзывы о дебетовых картах Сбербанка
Хорошая работа
Мой сын служит по контракту на СВО. Внезапно его зарплатную карту заблокировали, а ни интернета, ни офиса банка в месте его нахождения нет, да и связь нестабильная. Я решила ему...
Отзыв о Сбербанке
Обращался в Сбербанк 22.01.2026, оформлял сразу две карты — дебетовую и кредитную. Записывался через приложение, чтобы не тратить время в отделении. Из документов потребовался...
Полезная помощь от Сбербанка
5.02.2026 в 0:45 получил смс сообщение от Сбербанка, о том что, я больше не получаю зарплату через Сбербанк, и поэтому мне через 2 мес установят клммисию 05.02.2026 в 09:47 я...
Помогли с оплатой гос. пошлины
Хочу рассказать о том, как мне помогли оплатить государственную пошлину. В Автошколе мне выдали реквизиты, чтоб я оплатил гос. пошлину, через Сбербанк онлайн это сделать не...
Дебетовая карта
04.12.2025 в отделении Сбербанка города Саянска заказал дебитовую карту и открыл новый счёт соответсвенно. Имени сотрудницы не помню, но это не мешает оставить хороший и...
Сбер - клиентоориентированый банк!
Со мной произошла ситуация когда мне были неправильно начислены бонусы спасибо за покупку в экосистеме Сбера - в Курепе. Я написала в чат в мобильном банке - там обращение создали...
Детская карта с хорошим дизайном
Получил детскую дебетовую карту по акции до конца октября 2025. Привез курьер в назначенное время через неделю после заявки, все сделал и оформил оперативно. Через два месяца...