Кредитная история в рамках ипотечного кредитования

Добрый день.Хочу оставить отзыв на Банки.Ру в связи с тем,что Банк почти месяц не может предоставить ответ по претензии.В июле 2024 года был заключен договор по ипотеке со Сбербанком.8.10.2024 я была признана банкротом,но ипотеку продолжала оплачивать,так как планировалось заключение мирового соглашения для сохранения жилья.После вынесения решения первого суда от 8.10.2024 года банк сразу же выставил всю сумму к оплате по ипотеке и закрыл доступ в мобильное приложение.При обращении в отделение банка в г.Ульяновске 8.11.24(по старому графику дата списания была 8 числа) сотрудники платёж не приняли,сказали необходимо внести третьему лицу.Данный платеж был внесен третьим лицом только 14.11.2024 года.Мировое соглашение с банком было заключено только в апреле-мае 2025года.Процедура банкротства была завершена в августе 2025года.Ипотеку продолжаю оплачивать,но как оказалось во всех БКИ мой ипотечный кредит числится закрытым,хотя я его оплачиваю.Оставляла претензию в октябре 2025,чтобы скорректировали информацию,пришел ответ,что все скорректировано.В результате в феврале 2026 выяснилось,что в БКИ ничего не изменилось и ипотека числится закрытой.7.02.2026 была составлена еще одна претензия по данному вопросу,но ответа до сих пор нет,при этом в приложении банка отображается некорректная информация о датах рассмотрения претензии.Каждый раз начиная с 13.02.26 года на горячей линии мне говорят,что поставят приоритет срочности и со мной свяжутся,и почти за целый месяц со мной так никто не связался.В целом у меня возникает вопрос, неужели у Банка возникают такие ужасные сложности,чтобы скорректировать кредитную историю по действующей ипотеке?И второй вопрос, на каком основании Банк выставляет мне просрочку по платежу от 8.11.2024,если за месяц до этого 8.10.2024 я уже была признана банкротом и в системе банка сразу после этого стала отображаться вся сумма для погашения кредита на каждый день(по информации горячей линии),на которую я обращалась неоднократно,в том числе и 8.11.2024 и после этого?При этом вся сумма к оплате была до тех пор,пока на последнем заседании судом было вынесено окончательное решение (21.08.2025).В общем очень много вопросов и ни одного ответа.