Наша история подключеня

У нас небольшое кафе в спальном районе. Поток ровный, но бывают пики. Выходные и вечера. Старый эквайринг начал подводить не по зачислениям, а по возвратам. Если гость просил вернуть часть суммы, приходилось делать полный возврат и пробивать заново. Возникали неприятные ситуации пару раз на новогодних праздниках с привлечением ГБР. Плюс чаевые проходили отдельной операцией без связи с основным чеком. В отчетах потом разбирать это было неудобно, бухгалтер тратил время на сверку.

В начале февраля решили искать другой банк. 3 февраля написали в чат Делобанка. Спросили, можно ли делать частичный возврат к конкретной операции и как в реестре отражаются чаевые. Специалист сначала уточнил данные по бизнесу: по чекам, по тому как часто планируется проводить операции. После этого пояснил, что частичный возврат оформляется из самой операции, в реестре появляется отдельная строка с привязкой к исходному платежу. Если возврат делается в тот же день, он корректирует оборот этого дня.

По чаевым объяснили, что их можно принимать вместе с оплатой, а в отчете они идут отдельным типом операции, при этом сохраняется связь с основным платежом. Если настроить роли сотрудников, в выгрузке видно, кто проводил операцию.

Отдельно уточнили по срокам подключения и нужно ли останавливать прием оплат на время перехода. Сказали, что заявка рассматривается до 8 рабочих дней, доступ в личный кабинет дают заранее, а запуск можно спланировать без паузы в работе. Показали, где смотреть реестр операций, как фильтровать по сотрудникам и как выгружать отчет для бухгалтера.

Эквайринг заказали 4 февраля. 14 февраля уже работали через Делобанк. За первую неделю провели несколько частичных возвратов. В реестре все отражается корректно, ничего вручную пересчитывать не пришлось.