СБЕР не в состоянии работать нормально, позор за позором — даже в мелочах

Пользуюсь подпиской «СберПрайм». Вчера моя годовая подписка истекла. За пару дней до этого в «СбербанкОнлайн» приходили уведомления о том, что скоро будет автоматическое списание за год вперед, что надо пополнить баланс и т.п. Пополнил — и был уверен, что всё нормально. «Уверен» и «Сбер» в одном предложении — ага.

В общем смотрю вчера Лигу чемпионов и ровно в полночь «карета превращается в тыкву» – трансляция оборвалась, моя подписка неактивна. Хочу смотреть дальше — заплати 399 за месяц. 

В чем суть дела. У меня несколько месяцев назад поменялась пластиковая карта (физическая карта перестала работать в банкоматах, пришлось заменить, сам счет к которому она привязана остался прежним). Продление было завязано именно на прежнюю физическую карту (кто бы знал еще). Соответственно, списание не произошло, «СберПрайм» отключился. Ну Ок, готов принять часть ответственности (хотя странно — ипотеку они списывают даже если ты все карты поменял разом).

Зашел в приложение, выбрал продлить подписку и списать деньги с новой карты (она единственная у меня) — ничего не заработало. Пишу в поддержку. Да, эмоционально, немножко с матом (я вторые таймы пропускаю). Отвечает «Анастасия» — сейчас во всем разберется, поможет и … просит оценить эффективность ее работы. После чего уходит в закат (вообще ничего не сделав, лишь потратив время). 

Затем подключается «Виктория». Объясняет в чем дело — ну я эту ситуацию уже и так понимаю, мне главное, чтобы сервис заработал (Хвича 2 положил без меня). Поэтому крайне эмоционально реагирую на ее «оперативность» (Виктория, простите за тупую овцу и т.п.). Кидает мне ссылку чтобы я подключился через нее. Она не работает (какие-то помехи при переходе на эту вкладку)… Итоговое решение — меня отключили от моего прежнего «Прайма» и подключили новый (не «автопродляя» прежний). 

Все заработало — хотя уже и поздно). Но есть нюанс. Из моей подписки слетели другие участники — в частности моя пожилая мать, довольно неуверенно взаимодействующая со смартфоном. Она не сможет отреагировать на ссылку-приглашение, помочь ей у меня нет возможности (разные города). Ну а Виктория посоветовала ей сходить в офис – там помогут). И тоже ушла в закат, обидевшись на нелестную оценку ее интеллектуальных способностей…

Дальше подключилась «Алена» — вероятно, ей лень было читать описание ситуации, поэтому комментарии и вопросы у нее были максимально не по делу… 

В общем, что мы имеем. 

- банк не может адекватно проинформировать своих клиентов, что автоматическое списание невозможно т.к. прежней карты уже нет (я помнил про замену карты, но у меня и сомнений не было, что списание невозможно – счет остался прежним);

- банк не может выстроить непрерывную работу своих сервисов, при возникновении каких-то проблемных ситуаций банк не может оперативно отреагировать на них (я поменял карту списания, списывайте, только пусть все заработает — «посмотрим, что можно сделать, в течении суток»… когда любые другие сервисы все решают за секунды — у меня есть и куча других подписок, я могу сравнивать).

- специалисты поддержки максимально некомпетентны (одна попросила оценить ее работу без работы, другая на ровном месте лишила пожилого человека преимуществ подписки без возможности решения проблемы без визита в банк — это реально будет сделать ей затруднительно, третья — да просто читать не умеет и спит на работе).

- банк максимально не клиентоориетирован — я зарплатный клиент, у меня здесь ипотеки, страховки, куда я, блин, денусь… зачем ровно в полночь, без предупреждения всё вырубать?

В общем, слов нет. За мат в переписках с сотрудниками приношу искренние извинения.