Разобрались в ситуации быстро
Добрый день. 10 марта в альфа банке начисляют баллы/кэшбэк, зашел 10 марта в альфа выгодно и затечаю, что баллов намного меньше, чем должно быть. Захожу в история операций, сравниваю операции и начисленные баллы, выясняю, что за некоторые операции действительно не были начеслены баллы. Тут я подумал, что опять с банком будем разбираться долго и доначислят их мне только через месяц (За открытие счета баллы все еще жду, подходит к концу второй месяц, поэтому думал, что вновь нужно долго ждать).
Обратился в чат-поддержку 10 марта, ежесекундно подключается Людмила, я рассказываю, что баллов начислили меньше, прошу перепроверить и в случае обнаружения ошибки со стороны банка, составить обращение и доначислить баллы.
Людмила разбирается в моем вопросе, нашла операцию по которой баллы не были начислены, все перепроверила и через десять минут уже предоставляет ответ о том, что ошибки нет, рассказала мне про мою покупку по акции и подробные условия акции. Я действительно совершил покупку по акции, а условия, когда будут начислены баллы не прочел.
В общем, Людмила мне сказала, что бонусы будут начислены 20 апреля, поэтому мне остается ожидать начисления. Я сам ошибся, не прочитал, а Людмила большая молодец, разобралась быстро и спокойно, доходчиво объяснила.
Спасибо за облуживание! Пусть даже такая простая ситуация будет примером для других банков, где быстро разбираются в вопросе не переводя на кучу других специалистов и не заставляя ожидать клиента необоснованно долго. Фото приложил
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Помогли в чате, вернули комиссию
Добрый день. Обратилась в чат поддержку по вопросу подписки "Начало" в альфа банке. Эта платная подписка, позволяет получать определённые опции, связанные с переводами. Обратилась...
Корректировка данных
Перед Новым годом поменял паспорт. Обновил данные в приложении Альфа банк. Думал, что мои данные обновятся в Альфа банке везде. Но оказалось ,что нет. В приложении бизнес Альфа...
Ошибка в уведомлениях
В январе я закрыла бизнес-счет, а в феврале по нему начали приходить уведомления в соцсети (при этом, когда счет был открыт, уведомлений не было). Счет я закрывала лично через...
Отключение подписки "Начало"
Мне позвонили из Альфа банка с уточнением всё ли мне понятно по моей новой бизнес-карте. И в процессе разговора выяснилось, что у меня подключена подписка. Она была подключена при...
Кэшбэк за стикер
В начале декабря 2025 года заказал обычный стикер через чат с банком, оформил в удобное для меня отделение, в котором у меня персональный менеджер, но его привезли в другой офис...
Помогли сменить тариф Быстрое развитие на тариф Простой
22.02.2026 я обратится в онлайн-чат для решения проблемы:сменить тариф быстрое развитие на тариф простой и какую дату ставить для смены тарифа. Меня интересовал вопрос: если на...
Помощь в работе сервиса
Всем привет, обращался в чат с поддержкой, по поводу пополнения и баллов и их системы этих же баллов в 20:29 27 февраля, на помощь мне пришла сотрудница Алёна, она мне подсказала...