Тут поправьте, тут подождите, здесь пообещаем, здесь отклоним

Перечень претензий к механизму работы по взятию ипотеки:

1) Почему нет примеров разных справок и документов (добавьте пример и замените реальный данные на Васю, прикрепите пример качественного фото. Вроде не сложно)

2) Почему не даются все комментарии за раз по исправлению заявки за раз? В принципе, пункт вытекает из первого. Акцентируй вы внимание под звёздочкой у запрашиваемого документа то, на что следует обратить особое внимание, из-за чего документ может быть возвращён на доработку - и новых заявок с правками стало бы гораздо меньше. Пример: сначала загрузи 2НДФЛ за 2026 год. Под с подписью. Потом с телефоном. Потом повторно, т.к. документ на этапе рассмотрения заявки у нас не загрузился, а вы будьте добры направить повторно.

3) Почему один оператор на требование отменить заявку говорит чётко: "Да, хорошо, отменим", а другой говорит - Ну мы там поставим галочку на отмену, но вообще там может не быть технической возможности её отменить, поэтому ждите рассмотрения.

4) Почему заявка отправляется по нажатию на Enter или ещё какому сочетанию клавиш по клавиатуре? Это кстати был самый долгий рассмотр заявки, который я хотел сразу отменить и который занял весь вечер. Я в чат писал на сайте. Почему заявка сама ушла?

5) Почему на сайте есть таймер, который должен отсчитывать время до вынесения решения по заявке? Я раз шесть её отправлял и правил. Ни разу не было такого, чтобы за обещанные 5 минут реально что-то пришло. Вы хотите, чтобы клиент смотрел всё время в монитор, в надежде, что вот-вот всё получится? У вас не то соотношение времени ожидания к требованиям по отсутствию минимальных отклонений от бюрократизации в документах, чтобы вы ИМЕЛИ ПРАВО ставить себе таймер на сайт.

6) Когда уже всё было готово и документы идеально собраны - Почему мне вернулась заявка из-за нераспозаннного файла? Если это ошибка на стороне сервера после того, как заявка ушла - ну это словами не описать.

А если файл не распознан до отправки заявки - то почему она в принципе уходит вместо того, чтобы после валидации выдать сообщение в модальном окне: "Убедитесь, что файлы во всех полях успешно прикреплены"? Мне реализовать это для вас? А то ведь не просто же так у вас ПЫТАЮСЬ ИТ-ипотеку взять.