Тема отзыва: Оформлял Альфа-Стикер в отделении банка: условия объяснили не совсем корректно. После обращения в чат проблему быстро решили — сотрудники оперативно разобрались в ситуации и вернули деньги.

Недавно столкнулся с ситуацией при оформлении продукта Альфа-Банк — виртуальной карты «Альфа-стикер». Хочу поделиться своим опытом, так как он оказался неоднозначным, хотя в итоге вопрос был решён. Я оформлял «Альфа-стикер» в отделении банка. Перед оформлением я специально уточнил у сотрудника условия акции и стоимость обслуживания. Мне сообщили, что первый месяц обслуживания будет бесплатным. Я также предупредил сотрудника о том, что уже являюсь клиентом банка. Сотрудник проверил информацию в системе и подтвердил, что я могу оформить стикер на указанных условиях. Более того, я несколько раз уточнил, действительно ли подхожу под условия акции, и каждый раз получал утвердительный ответ. Поэтому я спокойно оформил продукт, доверившись информации специалиста банка. Однако позже я обнаружил, что с моего счёта была списана плата за обслуживание за первый месяц. Это стало для меня неожиданностью, так как условия, озвученные при оформлении, были другими. Кроме того, я оформлял «Альфа-стикер» по реферальной ссылке друга. Согласно условиям акции, за оформление по приглашению должны начисляться бонусы и пригласившему, и новому пользователю. Однако ни мне, ни моему другу бонусы начислены не были. В поддержке пояснили, что «Альфа-стикер» не считается новым продуктом, так как у меня уже есть дебетовая карта банка. Честно говоря, это показалось странным, потому что для меня «Альфа-стикер» — это отдельный продукт с собственным функционалом и форматом оплаты. Кроме того, при оформлении меня никто не предупредил о том, что я могу не подходить под условия акции или что может быть списана плата за обслуживание. Тем не менее, хочу отметить и положительный момент. После обращения в онлайн-чат поддержки Альфа-Банк сотрудники достаточно быстро разобрались в ситуации. Мой вопрос рассмотрели оперативно, и в итоге плату за обслуживание вернули. В целом приятно, что вопрос удалось решить через поддержку. Однако хотелось бы, чтобы сотрудники в отделениях более внимательно объясняли условия акций и заранее предупреждали клиентов о возможных ограничениях. Это помогло бы избежать недоразумений и подобных ситуаций в будущем.