Банк поднял ставку по ит ипотеке с 6% до 21%

Я являюсь заёмщиком по ипотечному кредитному договору от 01.09.2025, заключённому в рамках программы льготной IT-ипотеки. Согласно условиям договора и программы, процентная ставка по кредиту составляет 6% годовых.
- При подписании меня не предупредили о том что подтверждать свою трудовую деятельность нужно 2 раза в год.
- В кредитном договоре не прописаны конкретные сроки и форма предоставления заемщиком кредитору сведений, подтверждающих трудоустройство.

- В марте 2026 года в мобильном приложении Сбербанк онлайн в разделе Кредиты, где отображаются сведения по ипотечную кредиту, не было информационных сообщений о сроках, пропуске и истечении срока подтверждения сведений о трудоустройстве, график отображался согласно установленной льготной ставки 6%.
- Никаких писем электронной почты, SMS-сообщений и push-уведомлений от Сбербанка я не получала, за исключением сообщения от 30.03.2026 о необходимости внести платеж до 1 апреля 2026 года (в соответствии с льготной ставкой 6%)
- От системы "Домклик" не получала сообщений ни по одному из каналов об истечении срока подтверждения сведений о трудоустройстве.

1 апреля 2026 года я зашла проверить выполнение процедуры списания по кредиту и случайно обнаружила, что ежемесячный платеж и график по договору изменился на 21% и новый платеж составляет 126264,23 руб.

- В этот же день 1 апреля 2026 года позвонила на горячую линию Сбербанка 900 и горячую линию Домклик, где проговорила о том, что не была предупреждена при подписании кредитного договора об условиях: сроках, форме и порядке подтверждении трудовой деятельности и только 1 апреля 2026 года получила информацию от поддержки о том, каким образом я могу это сделать.
- В этот же день, 1 апреля 2026 года, я предоставила документы через заявку в личном кабинете Домклик и дополнительно в чат менеджеру.
- Банк принял документы в этот же день 1 апреля 2026 года.
- По предоставленным документам (электронная трудовая книга и справки 2НДФЛ за 2025 и 2026 год) есть подтверждение, что место работы за последние 6 месяцев не менялось.
- 1 апреля 2026 года было составлено обращение на корректировку % ставки и перерасчет через приложение Сбербанк онлайн.
- Сегодня 2 апреля 2026 года, ставка по прежнему осталась без изменений и составляет 21%
- Поддержка "Домклик" отвечает, что корректировка ставки произойдет только через месяц - 2 мая 2026 года, при этом в кредитном договоре пунктах 4 и 22 нет четкого порядка применения или пересчета повышенной ставки (не указан момент повышения, срок рассмотрения, порядок нагрузки)
Я действовала добросовестно (загрузила документы сразу после обнаружения проблемы), умысла нарушать договор не было. Переплата составляет 74 тысячи рублей, что для меня является существенной суммой.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 309, 422 ГК РФ и условиями кредитного договора, прошу восстановить изначальную процентную ставку по Договору и скорректировать размер ежемесячного платежа до наступления очередной платежной даты 01.05.2026 с момента предоставления подтверждающих документов (01.04.2026). 

В случае отказа или отсутствия ответа в установленный законом срок я буду вынуждена обратиться с жалобой в Службу финансового уполномоченного, Центральный банк РФ и Роспотребнадзор.