Технический сбой в графике платежей и необоснованная просрочка

В январе 2026 года по моему ипотечному кредиту была временно повышена процентная ставка с 5% до 15% в связи с несвоевременным предоставлением документов. После загрузки всех необходимых бумаг банк подтвердил снижение ставки до исходных 5% с февраля 2026 года. Однако с этого момента со стороны банка начались систематические технические сбои, которые привели к созданию искусственной задолженности.

Несмотря на то что в даты платежей на моем счету находилась сумма, достаточная для полного исполнения обязательств (что подтверждается выпиской по счету), банк по неустановленной причине производил списания лишь частично. Мои неоднократные обращения в службу поддержки «Домклик» и Сбербанка не дали результата: сотрудники ограничивались шаблонными ответами и не вникали в суть проблемы. В результате бездействия специалистов ситуация ухудшилась: банк произвел перерасчет графика платежей задним числом, самопроизвольно переставив суммы и даты местами. В частности, повышенный платеж, относящийся к марту, теперь ошибочно отображается в графике за февраль. Так же, по совету службы поддержки (звонил на номер 900) я пополнял деньги на все свои счета, включая «Универсальный», однако автоматического списания так и не происходит.

На текущий момент в личном кабинете зафиксирована просрочка сроком 60 дней и начислена неустойка, хотя фактически средства для оплаты всегда были предоставлены мной вовремя. При личном визите в отделение банка сотрудники не смогли провести оплату этой «задолженности» вручную из-за системной ошибки. Программа выдает уведомление о невозможности операции, указывая, что данный кредит уже закрыт.

Попытка воспользоваться сервисом «Помощь близкому» также не помогла, при вводе номера кредитного договора система сообщает, что такой кредит не найден. Таким образом, я получается вообще никак не могу погасить просрочку, в то время как банк продолжает присылать СМС-уведомления с требованием закрыть долг до 7 апреля. 

На данный момент жду ответа от двух обращений в банке