Обман в акции
Я клиент АО «Альфа‑Банк». В банке проходила акция «С зарплатой +3000 и +5000 Альфа‑Баллов! С Альфа‑Банком выгодно!» .
Суть проблемы:
Выполнил условия акции:
стал зарплатным клиентом (аванс зачислен 25.02.2026);
совершил покупку — оплатил страховой полис на 8347,26 руб. 27.02.2026.
27.02.2026 уточнил в контактном центре, учитывается ли покупка — оператор подтвердил участие в акции.
10.03.2026 начисление баллов не произведено. Сотрудник банка объяснил, что операция не учитывается из‑за несоответствия MCC‑кода.
24.03.2026 обратился в чат поддержки. Оператор оформил запрос, контактное лицо акции признало ошибку сотрудника и рекомендовало ручное начисление.
31.03.2026 получен ответ: начисление только автоматическое, ручное не предусмотрено.
Обоснование требований:
Из‑за недостоверной информации от сотрудника 27.02.2026 я не смог вовремя совершить другую покупку для выполнения условий акции (срок — до 28.02.2026). Банк признал ошибку, но не устранил её последствия.
Требования:
Предоставить письменное разъяснение причины неначисления Альфа‑Баллов с указанием конкретных пунктов правил акции.
Произвести начисление Альфа‑Баллов в размере 5 000 баллов на мой счёт в АО «Альфа‑Банк» в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии.
Принять меры в отношении сотрудника, предоставившего недостоверную информацию, и провести дополнительное обучение персонала.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Быстрое обслуживание
31 марта 2026 обратился через чат в приложении к сотрудникам банка с вопросом о платных комиссиях, непонятным образом подключилась услуга платных комиссий и сняли деньги. Оператор...
Альфа смарт
29 марта в 14:10 я случайно оформил подписку альфа смарт, данная подписка мне совсем не нужна, поэтому я попытался отключить ее, но сам я не знал как это сделать. После чего в 14...
Кешбэк
Произошел сбой в расчете кешбека в категориях, неправильно рассчитали кешбек, обратился в чат банка в мобильном приложении, порекомендовали подать обращение и описать проблему, так...
Оперативно подсказали в чате
Я хотела сравнить сумму выплаченный процентов по вкладам за прошлый год, так как на сайте налоговой службы эти данные уже есть, но в истории операций не нашла начислений процентов...
Кешбек для зарплатных клиентов
В категориях кешбека у меня выпала категория для зарплатных клиентов, но я не зарплатной клиент банка. Поэтому 30 марта 2026 в 08:15 я написала в чат банка. На связь вышла...
Помощь сотрудников альфа банка
27 марта я обратилась в альфа банк , чтобы оформить стикер. Так как карта постоянно терялась. В банке было много народу, но сотрудники сразу нашли мне человека, который мог меня...
Номер не менялся
Я поменяла симкарту на новую и сменила номер, сначала я сама сменила номер в настройках банка, он не сменился, на следущий день я позвонила в банк и мне сказали что все сделали, но...