Техническая ошибка при подтверждении льготы по IT-ипотеке: расхождение ставок в Домклик и Сбербанк Онлайн. Увеличение процентной ставки с 1% до 6,3%

Суть проблемы:20 марта 2026 года (до установленного дедлайна 21 марта) мною была направлена справка-подтверждение через сервис «Домклик». В личном кабинете «Домклик» документ имеет статус «Подтверждено», а процентная ставка отображается как 1%.Однако в приложении «СберБанк Онлайн» данные синхронизированы некорректно:Ставка отображается как 6,3% (вместо положенных по договору льготных условий).Ежемесячный платеж выставлен в размере 27 900 руб., тогда как при корректной ставке он должен составлять 15 900 руб.При этом в «Домклик» сумма платежа также ошибочно подтянулась как 27 900 руб., несмотря на указанную ставку 1%.Налицо технический сбой в передаче данных между сервисом «Домклик» и АБС банка, из-за которого льгота фактически не применилась к графику платежей, несмотря на выполнение всех условий с моей стороны. Уведомлений об изменении ставки я не получал.Требую:Провести проверку по моему кредитному договору и устранить техническую ошибку.Привести процентную ставку и график платежей в соответствие с подтвержденной льготой (установить корректный платеж 15 900 руб.).Произвести перерасчет, если на момент рассмотрения жалобы произойдет списание по завышенной ставке.Скриншоты из «Домклик» со статусом «Подтверждено» и из «СберБанк Онлайн» с некорректной ставкой готов предоставить по запросу банка.щиком по договору IT-ипотеки № [ВАШ_НОМЕР_ДОГОВОРА] от [ДАТА_ЗАКЛЮЧЕНИЯ]. Согласно условиям программы, я своевременно подтверждаю свою занятость в аккредитованной ИТ-компании.

20 марта 2026 года (до установленного дедлайна 21 марта) мною была направлена справка-подтверждение через сервис «Домклик». В личном кабинете «Домклик» документ имеет статус «Подтверждено», в сопроводительной информации указано, что льготная ставка будет сохранена.

Однако в приложении «СберБанк Онлайн» данные отображаются некорректно:

Ставка отображается как 6,3% (вместо положенных по договору льготных условий).

Ежемесячный платеж выставлен в размере 27 954,98 руб., тогда как при корректной ставке он должен составлять 15 593.19 руб.

При этом в «Домклик» сумма платежа также ошибочно подтянулась как27 954,98 руб., несмотря на указанное уведомление сохранить люготную ставку 1%.

Налицо технический сбой в передаче данных между сервисом «Домклик» и АБС банка, из-за которого льгота фактически не применилась к графику платежей, несмотря на выполнение всех условий с моей стороны. Уведомлений об изменении ставки я не получал.

Требую:

Провести проверку по моему кредитному договору и устранить техническую ошибку.

Привести процентную ставку и график платежей в соответствие с подтвержденной льготой (установить корректный платеж 15 593.19 руб.).

Произвести перерасчет, если на момент рассмотрения жалобы произойдет списание по завышенной ставке.

Скриншоты из «Домклик» со статусом «Подтверждено» и из «СберБанк Онлайн» с некорректной ставкой прикрепил к данному посту.