Жалоба на Домклик

Здравствуйте! 24.02.2026 я внесла платеж за досрочное погашение кредита (ипотеки) с уменьшением срока кредита, а график платежей сформировался некорректно - как уменьшение ежемемесячных платежей. 

Мой ежемесячный платеж уменьшился с суммы 49 270,81 на сумму 48 919,84 в одностороннем порядке банком, в связи с чем нарушены условия Договора. А также в Заявлении на досрочное погашение четко написано "без изменения суммы ежемесячных платежей", а платежи уменьшились без моего согласия. 

Отдельная тема - техподдержка домклик. 

Сначала оператор объяснил эту ситуацию в связи с тем, что у меня траншевая ипотека. Однако, в графике платежей нет разделения сумм на транши и ранее досрочный платеж списывался корректно. 

24.02.2026 я написала заявление на пересмотр графика либо возврат досрочного платежа, а также 26.02.2026, поняв, что график просто выгрузился некорректно вместо сокращения срока кредита прошел как уменьшение ежемесячных платежей, написала дополнительное заявление на пересмотр графика либо возврат суммы досрочного платежа. 

Техподдержка написала, что обращение зарегистрировано 24.02.2026 и находится на рассмотрении у профильного подразделения. Ни номера обращения ни информации о сроках мне не сообщили. Сроки я сама выбивала и только один менеджер написал, что от 1 до 30 дней. 

По прошествии уже более чем 30 дней на 07.04.2026 проблема не решена, менеджеры не называет мне номер обращения, ни сроки рассмотрения, обращение не отображается в моем личном кабинете и менеджеры пишут, что данный тип обращения мне не доступен для отслеживания. Я не знаю сколько мне ждать, годами? Проценты начисляются ежедневно, ежемесячный платеж должен быть другим, как потом доплачивать. 

Написала жалобу на домклик в Сбербанк, но и сроки рассмотрения этой жалобы тоже отодвинули. Прошу мне помочь.