Альфа-банк: пример того, как клиент для них — просто источник платы, а не партнёр

Пользовался кредитной картой как повседневной, всегда гасил задолженность вовремя. Был должен около 130 000 р. В приложении — уведомление: нужно внести минимальный платёж около 700 р. Я внёс.

И вот сегодня приходит пуш-уведомление, что льготный срок закончился… ВЧЕРА. То есть вчера — не сегодня, не завтра, без предупреждения. В приложении никакой прозрачной информации об этом нет. После мгновенного пополнения всей суммы с меня списали 6 500 р за весь срок использования карты.

Зачем тогда нужен минимальный платёж? Это выглядит как намеренное запутывание клиента, чтобы спокойно брать плату, когда тот делает всё по правилам.

В поддержку обратился — оформили обращени и получил в ответ формальные цитаты из «правил» и неработающую ссылку на эти правила. Сотрудник, вместо того чтобы разобрать ситуацию, просто зачитывал пункты, будто я обязан помнить весь их многотомный свод. И всё это при ответе, что «оповещать о завершении льготного срока не входит в их обязанности». В общем ужасный аналитик - это классика Альфы. Там либо с роботом общаешься, либо с такими персонажами. И непонятно, кто лучше.

Итог — я просто заплатил банку 6 500 р. Как говорит наш президент "партнёры нас просто кинули". Жаль скриншоты их ответа не прикрепляются.

После этого больше никогда не открою ни кредитную, ни дебетовую карту в Альфабанке. И всем, кто выбирает банк для обслуживания, скажу прямо — не ведитесь на удобное приложение и красивые обещания. Один неочевидный пункт правил, один день без уведомления — и вам накидают 70% годовых, о чём вы узнаете постфактум.

Прозрачность? Ответственность? Забота о клиентах? Нет, только сбор денег любой ценой. Нужно же оплатить рекламу.