Ипотека Сбербанк + "Как зарплатный 2.0" - ввод в заблуждение

В декабре 2025 года оформил ипотеку в Сбере через Домклик. Перед заключением ипотеки неоднократно посещал офис банка, переписывался в чате Домклика, для того чтобы прояснить все вопросы по сделке. 

Началась вся история с ипотекой Сбера еще в ноябре 2025, когда я получил одобрение по одной ставке, а в день сделки увеличили ставку на 1%. Комментарии менеджеров банка и поддержки в стиле «так считает алгоритм». Естественно, сделка не была осуществлена. Я не понимал почему у меня вдруг ставка увеличилась на 1%, искал информацию в интернете, консультироваться с ипотечным менеджером. Я заказал платный отчет из бюро кредитной историй Сбера и обнаружил, что моему образовательному кредиту Сбером допущена техническая просрочка в сумме менее 1 руб (!!!), при том что средств на счете хватало. Проблему с устранением ошибки удалось решить после подачи запроса в Банк.

Далее заново запланировал ипотечную сделку на конец декабря 2025 (со слов менеджера нужно было подождать, чтобы в кредитной истории скорректировали техническую просрочку). В итоге ставка вернулась до уровня ставки первого одобрения ипотеки в ноябре 2025. И это при том, что ЦБ снизил ключевую ставку на 1%. Сделка прошла нормально, подписал кредитный договор в офисе Сбера. Менеджер банка подсказал какие у меня действуют понижающие параметры к ставке, в т.ч. мне подключили «зарплатный проект» (-1% к ставке по акции). Менеджер банка сказал, что для выполнения условий нужно просто переводить всю зарплату по СБП в Сбер. До сделки я открыл счет и выпустил карту Сбера, о чем проинформировал менеджера в Сбере при проведении сделки. Переводить всю зарплату (2 раза в месяц) из другого банка в Сбер я начал сразу же в декабре 2025 года и продолжал это делать до текущего момента.  

После заключения договора ипотеки я несколько раз обращался в поддержку Сбера, чтобы понять принцип этого условия, например сколько я могу выводить средств с карты Сбера через СБП, чтобы не нарушить условия зарплатного проекта. Мне сказали, что можно переводить любую сумму. 

Сегодня утром 13.04.2026 пришла смс от Сбера о том, что я не получил статус зарплатного клиента или участника акции «Как зарплатный 2.0» и по условиям кредитного договора ставка со следующего процентного периода увеличится на 1%.

Я был шокирован этой новостью, т.к. каждый месяц переводил зарплату в Сбер. Все дело в том, что, оказывается, менеджер Сбера при оформлении ипотеки забыл мне подключить в системе «как зарплатный 2.0» проект или не сказал мне, что это нужно сделать где-то в приложении. Кто это должен сделать из кредитного договора неясно, равно как и сообщений от Сбера никаких не получал. Все что сказал менеджер - это то, что нужно перечислять всю зарплату в Сбербанк, что я и делал. 

В договоре в п. 4 (скан приложен) указано, что включена опция с зарплатным проектом или с «как зарплатный», однако там ни слова не сказано каким образом и когда мне нужно дополнительно подключать опцию. Он же отражен в договоре, зачем вообще что-то подключать, если я и так подписал соответствующий пункт в кредитном договоре. Исходя из информации, полученной от менеджера Сбера, я был уверен, что у меня подключен «как зарплатный 2.0».

Не знаю, что это – осознанный ввод сотрудниками Сбербанка меня в заблуждение на нескольких этапах или просто некомпетентность, но призываю представителей Сбербанка решить мою проблему в приоритетном порядке в максимально короткие сроки.

Считаю необходимым изложить свою ситуацию на данном ресурсе, чтобы моя ситуация не повторилась с другими клиентами, и призываю много раз подумать, прежде связываться с ипотекой Сбербанка.